John McAndrews

Revisão de Fun Time RV Sales and Service

Alto volume equivale a péssimo atendimento ao clie...

Alto volume equivale a péssimo atendimento ao cliente ...

Semelhante às concessionárias de automóveis de alto volume, as concessionárias de RV de alto volume estão interessadas em aumentar o estoque do que na satisfação do cliente. Tive uma experiência terrível ao comprar meu trailer de viagem e fui forçado a comprar um do que queria. Foi-me mostrado modelos limitados e o vendedor disse que os deslizes estavam fora da minha faixa de preço. Baixo e eis que depois que assinei minha papelada e esperando por uma explicação, eu estava andando pelo showroom principal deles, encontrei um slide-out na mesma faixa de preço. Aqui está o retrocesso quando tentei ver se poderia mudar para o novo trailer com o mesmo preço. Disseram-me que isso não poderia ser feito porque a papelada havia sido enviada e eles haviam sido financiados e nada poderia ser feito. Uma semana depois, recebo uma ligação do credor para confirmar alguns itens e perguntei se eles poderiam ter alterado o trailer de viagem e eles afirmaram que não teria sido um problema. Então, eu sinto que fui forçado a este trailer de viagem para garantir que eles mantivessem seus requisitos de volume.

Aqui está a outra dificuldade: ao tentar mudar para o financeiro, sugeri que apenas pagasse o trailer de viagem que acabei de comprar e, em seguida, troquei pelo trailer que desejo. Isto é literalmente o que o gerente financeiro me disse:

Assim como um carro novo, embora eu não tenha tirado o trailer do estacionamento, depois de assinar a papelada, o trailer é considerado usado e eu só receberia um valor de troca usado.

O QUE!? Nem tomei posse do trailer, mas porque assinei a papelada é um trailer usado. Novamente, este é outro exemplo de uma tática de revendedor de alto volume.

Por fim, o seu principal slogan no site é Ninguém bate nossos preços garantidos. Faça sua lição de casa e faça uma busca na internet (Google ou Bing) para o seu modelo de RV. Você encontrará vários lugares com um preço mais barato. Salve e imprima esses anúncios de internet e leve-os aos vendedores da Funtown RV e observe a quantidade de desculpas que você receberá de porque eles não corresponderão a esse preço. Este é um exemplo flagrante de propaganda enganosa, e eles precisam de isenções de responsabilidade em seu site (semelhante ao pequeno texto no final de um comercial de carro) que não fornecem. Felizmente, temos a Federal Trade Commission (FTC) com as leis da Verdade em Publicidade e Marketing para proteger o consumidor. Eu apresentei uma reclamação à FTC e, se um número suficiente de pessoas se apresentasse que a garantia de preço baixo não foi honrada pela Funtown RV, uma ação coletiva poderia ser movida contra a Funtown RV.

Uma observação positiva: o departamento de serviço (Bart e equipe) foi extremamente útil e passou várias horas ligando meu trailer de viagem e me instruindo sobre como rebocá-lo. O departamento de serviço certamente entende o significado de satisfação do cliente. Talvez eles devessem ser transferidos para administrar a empresa e administrar as finanças.

Em resumo, se você for comprar um RV, eu recomendaria comprar primeiro nas concessionárias menores, pois você receberá um serviço de atendimento ao cliente de maior qualidade do que em uma concessionária de alto volume como a Funtown RV. Se você for comprar na Funtown, certifique-se de que o RV que escolheu é o que deseja, porque assim que assinar a papelada, ele será seu. Eu pessoalmente decidi tentar outra concessionária, e eles se ofereceram para me dar o preço total de compra do trailer de viagem que comprei na Funtown, e trabalharam comigo para selecionar o trailer dos meus sonhos. Assim, a competição, e não a Funtown RV, garantiu que o cliente ficasse totalmente satisfeito!

Traduzido