Jennifer Paterno Revisão de residence inn boston seaport
Dizer que me dói fazer isso é o eufemismo do ano.
Dizer que me dói fazer isso é o eufemismo do ano.
Nos últimos 5 anos, minha família e eu nos hospedamos no Residence Inn by Marriott Boston Downtown / Seaport PELO MENOS uma vez por ano, se não mais. Quem me conhece sabe que me refiro carinhosamente a este hotel como "My Boston Apartment" e provavelmente disse a 30 de vocês para ficarem lá quando pedissem.
A equipe é adorável, os quartos são lindos, a localização é excelente e eles aceitam animais de estimação.
Eu tinha uma reserva de dois quartos para o fim de semana de meu aniversário com meu pai, amigos e família e estava muito animada para mostrar a eles minha "casa". Infelizmente, devido à minha viagem de trabalho para Chicago, tive que cancelar com planos de reagendar para junho ou julho (quando as taxas são mais altas, veja bem). Liguei para a Central de reservas para cancelar, pois não consegui cancelar a reserva do meu aplicativo.
Imagine minha surpresa quando recebi DUAS contas de hotel no meu aniversário - uma da propriedade Marriott em que me hospedei em Chicago e outra de nada menos que o Seaport Residence por mais de $ 400.
Quando liguei para o hotel, a gerente de plantão me disse que não conseguiria me reembolsar e que eu precisava ligar para a central de reservas e abrir um caso. Quando liguei de volta para verificar meu caso hoje, fui informado de que o caso estava encerrado, pois o gerente não iria reembolsar minha taxa de "não comparecimento" porque o hotel estava "esgotado" naquela noite. (ou seja, teria perdido $ 400 devido a um erro durante o processo de cancelamento).
O Central de reservas ligou para o mesmo gerente novamente hoje e ela disse que não iria me reembolsar. Em total desapontamento e descrença, liguei para ela novamente, para confirmar que minha lealdade e amor por sua propriedade, de fato, não tinham mais valor do que o erro de $ 400 que estava fora do meu controle.
Sua resposta permaneceu a mesma.
Muitos de vocês sabem que tenho viajado EXTENSIVAMENTE (como vocês podem ver abaixo) a trabalho e lazer desde 2013 - e tenho me hospedado exclusivamente na Marriott Hotels para TODAS essas viagens, exceto duas inaugurações de restaurantes onde os hotéis já estavam lotados.
Estou extremamente triste por ter de romper meu relacionamento com esta propriedade em particular e deixar todos que eu recomendei saber que não há valor atribuído à sua lealdade por esta equipe de gestão.
Estando na indústria há 15 anos, muitos de vocês sabem que eu NUNCA teria tempo para escrever algo assim se não explorasse todos os caminhos para resoluções primeiro.
Quando eu remarcar minha viagem, tentarei outra propriedade que aceita animais de estimação na área e manterei todos informados sobre nossa experiência.
Marriott Bonvoy, estou chocado.
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