Michelle N

Revisão de Flight Network

Originalmente, eu tinha um voo reservado para voar...

Originalmente, eu tinha um voo reservado para voar de Toronto para Miami em março, quando o COVID-19 foi divulgado pela primeira vez no noticiário. Liguei para cancelar o vôo imediatamente. Infelizmente, naquela época, eles não estavam oferecendo reembolsos ou qualquer coisa diferente de crédito de voo devido às informações limitadas de que dispunham. A taxa de cancelamento me cobrou primeiro US $ 100 e tive que usar o crédito até 31 de dezembro de 2020. Como eu estava viajando em grupo, um amigo meu falou com o gerente de atendimento ao cliente, que declarou que a taxa deveria ser de US $ 50. Enviei um e-mail de volta e supostamente recebi o reembolso.

Em abril, quando as companhias aéreas receberam mais informações e aplicaram novas diretrizes sobre a pandemia e reembolsos, enviei um e-mail ao serviço de atendimento ao cliente da Flight Network mais uma vez para perguntar sobre como receber um reembolso devido à pandemia. Afirmaram que não podem reembolsar e que não podem prorrogar o prazo para a utilização do crédito.

Depois de meses tentando ligar, sendo colocado em espera por no mínimo 1-2 horas apenas para que a ligação fosse interrompida e desligada várias vezes, eu iria perder o crédito de $ 380 e aceitar a perda. Então pensei em usar o crédito e apenas reservar um voo dentro do Canadá, visto que é mais seguro do que viajar para os Estados Unidos e ficar em quarentena duas vezes. Liguei e um representante chamado "Zuber" me garantiu que, de fato, tenho o crédito e posso usá-lo para fazer uma nova reserva, mas terei de fazer isso por telefone. Como não tinha a data exata do voo em mente, tive que ligar de volta. Poucos dias depois, liguei de volta e falei com "Earemjeet" depois de ser transferido duas vezes e esperar 1 hora. Ele me perguntou a data e o voo que eu queria usar para crédito e me colocou em espera várias vezes apenas para encontrar a mesma reserva que eu procurava. Finalmente, ele disse que conseguiu reservar o vôo para mim depois que eu paguei uma taxa de manuseio de US $ 45. Eu questionei isso, já que fui indevidamente cobrado pela taxa de cancelamento e ele foi muito defensivo. Ele disse que me enviaria um e-mail com o link de pagamento até o final do dia. Eu queria uma confirmação de que a reserva foi processada imediatamente, pois é muito difícil obtê-los por telefone, então ele me enviou o link de pagamento e eu paguei. Em seguida, ele diz que há uma "taxa de câmbio", já que inicialmente reservei um voo para Miami ... mas paguei no Canadá. Isso não fazia nenhum sentido. Ele então mudou sua resposta e declarou que era a "taxa da companhia aérea". Depois de tentar pedir mais informações sobre a taxa, ele continuou dizendo "é uma taxa de companhia aérea o que mais vocês querem"? Ele foi muito rude e condescendente. Eu realmente espero que a empresa deles grave todas as ligações, porque este foi o PIOR atendimento ao cliente que experimentei em toda a minha vida. A certa altura, ele estava zombando de mim quando simplesmente pedi para receber uma fatura. Ele até disse que estava realmente tentando o seu melhor para me ajudar e reclamou que estava no telefone comigo por mais de 1 hora tentando me ajudar ...... a audácia. O que ele estava fazendo era O MÍNIMO BARE. Nunca me senti tão desrespeitado.

Pagou as taxas em vez de perder o total de $ 380. Quem sabe se poderei voar no mês que vem, mas estou superando esta empresa. Nunca desejei o pior a ninguém, mas sinceramente espero que fechem as portas. Eles merecem, pelo bem dos funcionários e de todos. Por favor, saia do mercado.

Traduzido