Carlie Jensen

Revisão de Sears Holding Company

A Sears me vendeu uma geladeira nova por cerca de ...

A Sears me vendeu uma geladeira nova por cerca de US $ 2.800 a menos de 2 anos atrás. Voltei para casa no dia 20/09, encontrando uma geladeira / freezer quente e centenas de dólares em mantimentos perdidos. Liguei para a Sears no dia seguinte, marquei uma consulta de serviço para 25/9 e me disseram que seria uma taxa de trabalho de $ 99. Perdi uma renda para ficar em casa sem trabalhar e o técnico que apareceu foi rude e quebrou um pedaço da parte de trás da geladeira com um alicate e me disse que custaria mais de $ 300 para consertar para mão de obra, já que as peças estão na garantia. Eu disse a ele para sair, que eu não pagaria tanto dinheiro quando me disseram que seriam $ 99, e eu não queria trabalhar com ele, já que ele apenas quebrou um pedaço de propósito. Liguei imediatamente para a Sears e pedi que as peças fossem encomendadas e enviadas para minha casa. Disseram-me que o técnico precisava primeiro encerrar a conta, mas que colocaria uma nota no arquivo para solicitar as peças e que eu receberia um telefonema para me informar quando seriam entregues. Também reclamei contra o técnico por quebrar aquele pedaço. Não recebi um telefonema, liguei alguns dias depois e depois de muitas horas no telefone com "atendimento", me disseram que outro técnico teria que sair para olhar a geladeira novamente. O Serviço de Atendimento ao Cliente não era nada além de rude e inútil. Eu estava agora sendo incomodado novamente, perdendo um segundo dia de renda por causa da incompetência do primeiro técnico e sendo enganado ao telefone sobre a taxa de trabalho. No dia 6/10, o segundo técnico saiu e encomendou 5 peças diferentes, todas em garantia, e enviamos uma consulta de reparo para o 19/10, que documentei no recibo que ele imprimiu. Liguei em 18/10 para garantir que tinha todas as peças em minha posse para a consulta dos dias seguintes. Naquela época, fui informado que minha consulta estava marcada para 25/10. Não fui notificado da mudança ou consultado sobre qualquer assunto. Se eu não tivesse ligado, teria tirado um dia de folga do trabalho sem motivo. No dia 25/10, meu 3º dia de perda de rendimentos, um técnico chegou atrasado e trocou todas as peças. Disseram-me que levaria de 12 a 24 horas para ficar frio o suficiente para colocar comida. Agora são 26/10, já se passaram 22 horas e a geladeira / freezer está quente. Falei com a Sears hoje solicitando que substituam a geladeira. Dei a eles a oportunidade de consertar este, mas eles não conseguiram. A substituição é a única opção. Eles estão se recusando. Soube por um dos técnicos que ele consertou 40 dessas geladeiras no mês passado. Este produto está com defeito e eles não estão fazendo nada a respeito.

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