Andreas Klare

Revisão de Media Saturn Holding

Meu processo de compra na Media Markt está lentame...

Meu processo de compra na Media Markt está lentamente chegando ao cúmulo do ridículo. Raramente experimentei tanta incapacidade concentrada e agora é o suficiente. Aqui está a cronologia do fracasso da empresa:
em 03/03/2014 minha esposa e eu pedimos um PC e outros acessórios no valor de mais de 1200 devido à ação de 0%. No dia 05.03 estivemos com todos os documentos impressos no Media Markt Regensburg para confirmação dos documentos e da identidade. Aqui chegamos aos erros:
O funcionário provavelmente se esqueceu de confirmar a identidade, de modo que em 12.3 uma carta do Commerzbank estava na caixa de correio, na qual fomos solicitados a confirmar a identidade. Obviamente, as mercadorias não foram enviadas. No mesmo dia enviei minha primeira reclamação ao MM. No dia seguinte também reclamei via mensagem no Facebook, pois não houve resposta à reclamação via e-mail.
Então, recebemos um cupom de 50 como desculpa pelo que estávamos ansiosos, infelizmente, a alegria não durou muito. O PC desejado não estava mais disponível e me perguntaram se eu gostaria de ter o modelo sucessor, felizmente, sem custo extra. (O preço era de qualquer maneira para ambos os 999) Apesar de alguns déficits em comparação com o modelo anterior, confirmamos isso. Infelizmente, nenhuma mercadoria veio até nós. Em 20 de março, perguntei novamente pelo correio onde estariam as mercadorias, sem reação de MM. Ontem à tarde, liguei através da sua sede para apoiar a loja online. Obviamente, um funcionário resolveu o problema pela primeira vez e me prometeu uma entrega para hoje. Para uma confirmação de envio deve vir. Infelizmente, agora parece que não há confirmação de envio nem progresso na loja online. Então, novamente, um erro foi cometido e eu fui adiado mais tarde para esperar 3 semanas por seu pedido e a completa ignorância de minhas reclamações me deixou muito irritado. Não podemos aconselhar ninguém a comprar na Media Markt. Este é um serviço subterrâneo que você não precisa oferecer na concorrência no setor de eletrônicos de consumo. Media-Saturno, nunca mais!

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