John B

Revisão de SelectHealth

Minha avaliação é especificamente para Ashley no d...

Minha avaliação é especificamente para Ashley no departamento de atendimento ao cliente de Farmácia da SelectHealth. Depois de ter que preencher algumas prescrições de analgésicos de dois novos prescritores em duas farmácias diferentes durante a pandemia de COVID-19, o que me obrigou a ir a um dentista e endodontista diferente do que costumo ver para tratar um canal radicular duplo complexo e dolorosamente doloroso, minha conta foi sinalizada por possível uso indevido de medicamentos e recebi um contrato obrigatório para assinar com meu médico de cuidados primários. A carta que recebi da Select Health afirmava que o não cumprimento deste contrato resultaria na rescisão do meu seguro de saúde.
Eu certamente teria preferido ir à minha farmácia presencial usual na Costco em vez de usar a farmácia drive-through da Walgreens (para a qual houve uma longa espera). Eu também teria preferido ter visto meu dentista regular e ido a um endodontista aqui em Salt Lake, em vez de ter que ir a Bountiful para ver o único endodontista disponível em todo o vale, que estava disposto a vir para fazer uma cirurgia oral em meu dois canais radiculares durante esta pandemia, mas tempos sem precedentes exigem medidas inovadoras. Embora eu ache que receber a carta ameaçadora da SelectHealth via UPS em um sábado e a mensagem ameaçadora que ela continha foi punitiva e draconiana por natureza, e não levou em consideração minhas circunstâncias pessoais em um momento altamente incomum para todos nós, estou ainda deixando cinco estrelas por causa da resolução deste assunto por meio de Ashley. Inicialmente liguei e conversei com um representante do departamento de farmácia da SelectHealth que foi rude, condescendente e desdenhoso. Tentei resolver o problema com ele sem agravar ou retribuir seu tratamento injusto, mas a certa altura, pedi para falar com um supervisor e ele prontamente desligou a ligação. Frustrado e confuso, liguei de volta e fui conectado com Ashley. Ela ouviu pacientemente, certificou-se de que entendia minhas preocupações, demonstrou empatia pela minha situação única e prometeu levar o assunto a seus supervisores diretos e a toda a equipe de atendimento ao cliente farmacêutico para buscar uma solução rápida. Ela fez exatamente isso, e depois de advogar em meu nome, ela me ligou de volta no dia seguinte para me dizer que ela havia se encontrado com a equipe e eles haviam decidido rescindir o pedido para que eu assinasse o contrato. Agradeci a ela e ela passou a se desculpar comigo por minha experiência, a me agradecer por ter chamado a atenção deles e sinceramente me desejar boa sorte. Ela é uma funcionária e uma pessoa exemplares. Select Health tem a sorte de tê-la. Eles poderiam usar toda uma equipe de atendimento ao cliente como ela.

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