Brian McDonald Revisão de Homestead Resort
Eu fiquei aqui 3 vezes. Em minha opinião, o objeti...
Eu fiquei aqui 3 vezes. Em minha opinião, o objetivo de um resort como esse é vir pelas comodidades que ele oferece. Minha intenção nessa viagem era esquiar e ir para a piscina externa. Apesar das temperaturas congelantes, Homestead não conseguiu fazer neve e, portanto, o esqui esteve fechado durante a minha estadia programada (também apesar da agilidade dos resorts próximos para criar cerca). Fui usar a piscina e estava fechada, embora não houvesse nenhum sinal. Perguntei na recepção se a piscina estaria aberta, e a funcionária indicou que não havia razão para ela ser aberta a menos que eu soubesse algo que ela não sabia. Expliquei o horário da piscina conforme afixado na folha de atividades diárias e na piscina e, em seguida, ela explicou que havia problemas de manutenção que estavam causando a formação de gelo ao redor da piscina. Tentei esperar pela portaria, que estava ausente de seu posto por pelo menos 20 minutos, momento em que perguntei ao carregador se ele sabia quando ela voltaria. Quando ele não conseguiu encontrá-la, ele perguntou sobre meu problema e eu expliquei meus problemas com esqui e piscina. Ele me disse que não havia problemas de manutenção e que ambos estavam relacionados ao clima. Aparentemente, em sua mente, ainda não estava frio o suficiente para fazer neve na montanha, mas frio o suficiente na piscina para fazer gelo. Isso, apesar do fato de que a piscina externa do spa estava aberta por uma taxa, mas não para menores. Ele discutiu comigo por um tempo e insistiu que não havia culpa em nome do hotel porque não era um problema de manutenção. Depois de já estar frustrado com amenidades quebradas, a última coisa que eu queria era ouvir que estou errado por meio de desculpas inconsistentes. Este foi apenas um mau serviço ao cliente. Além disso, e antes disso, a recepção tentou me convencer no check-in de que eles me mudaram de uma cama king size com rolo para meu filho de 15 anos para duas camas de casal. Quando fiz o check-in, havia vários insetos na sala que eu tive que matar.
Acabei fazendo check-out um dia antes, apesar de ter pago antecipadamente por 3 dias. Entre a perda de receita da minha família para o almoço, jantar, outro café da manhã e provavelmente bebidas, suponho que eles perderam US $ 250 ou mais, o que tenho certeza é uma gota no balde para eles, mas é o custo real para a falta de manutenção adequada e bom atendimento ao cliente. Também encorajarei fortemente minha empresa a ignorar Homestead para futuras festas corporativas com base em suas falhas consistentes. Esperançosamente, se os $ 250 não chamarem sua atenção, a perda de negócios de ~ 100 quartos por 3 noites, uma sala de reuniões, uma sala de hospitalidade, um jantar e 3 dias de receita perdida para atividades, comida e bebida chame sua atenção . Nemacolin e The Greenbrier também ficam perto de DC, oferecem comodidades semelhantes e proporcionaram experiências muito melhores.
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