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Revisão de The Brice a Kimpton Hotel

Uau. Atendimento ao cliente absolutamente terrível...

Uau. Atendimento ao cliente absolutamente terrível. Viemos para o brunch em um sábado tranquilo - talvez 5 outras partes no quarto. Não fomos nem mesmo abordados por 15 minutos, apenas assistimos os garçons irem e voltarem sem aviso.

Finalmente, um garçom / gerente? pediu a um garçom para cuidar de nós. O garçom abanou visivelmente a cabeça e disse não, ela está muito ocupada. Eu gostaria de poder me recusar a trabalhar no meu trabalho! Leitor, havia 4 garçons trabalhando e 5 mesas. Desocupado.

ENTÃO perguntamos se os cardápios de papel foram jogados fora ou pelo menos limpos de alguma forma. Ela disse não. Ela então começou a nos dizer que não está preocupada com o coronavírus - seus filhos correm e tocam em tudo.

ENTÃO ela começou a dizer "O que quer que aconteça, acontecerá." Não é apropriado dizer isso aos convidados, especialmente durante uma pandemia.

Aqui está o problema. O hotel orgulha-se de ter uma experiência "limpa". Eles têm pôsteres nas portas da frente se gabando disso. Portanto, quando um funcionário descaradamente não mostra nenhuma consideração pela segurança do cliente - isso é sinal de que este hotel é só conversa.

Adivinha o quê, todo mundo está sobrecarregado e com falta de pessoal. Mas você não desconta nos clientes, especialmente se estiver trabalhando para obter gorjetas.

Muito decepcionado com a equipe de garçons deste hotel "4 estrelas". É hora de retreinamento ou recontratação.

ATUALIZAR:

Fui ao bar na segunda noite para pedir bebidas. Havia 7 outros clientes lá - eu contei. Pedimos ao barman recomendações sobre bebidas mistas. Ele diz, e passo a citar: "Terá que ser uma dose de tequila neste momento. Não tenho tempo". Leitor, havia apenas 7 outras pessoas no bar.

Por isso, escolhemos uma bebida do menu e pedimos To-Go. Ele nos dá as bebidas em pequenos copos cheios até a borda. Pedimos educadamente por 2 xícaras maiores para que possamos colocar as bebidas ali (para não derramar durante a caminhada).

Ele literalmente bufa para nós, caminha até o outro lado do bar (coitado, é uma caminhada tão longa), agarra 2 xícaras maiores e as joga no balcão na nossa frente. Não estou exagerando.

Em seguida, agradecemos, espero que você tenha um bom dia. Ele murmura "Sim, tanto faz, eu duvido."

Eu não posso acreditar a falta de serviço ao cliente neste hotel. Como funcionam em um ambiente nada cobiçoso quando o restaurante está lotado e o bar tem 50 pessoas ?? Absolutamente atroz.

Além disso, as bebidas eram terríveis e a comida do brunch não valia o preço. $ 12 para panquecas simples ?? Não vá aqui.

Traduzido