Ashley Munson

Revisão de W Atlanta Midtown

Olá,

Olá,
Estou enviando isso porque estou chocado com a forma como fui tratado ao fazer uma reserva de negócios para meu chefe e colega de trabalho. Demorou 4 ligações, um total de 45 minutos no telefone, uma semana inteira e 5 e-mails para resolver o meu problema. Paralelamente a tudo isso, estava a atitude que tive com TODOS os telefonemas que tive de dar. Fui empurrado do serviço ao cliente para a recepção e cobrando várias vezes a cada ligação. NINGUÉM iria me ajudar e ninguém sabia com quem me deixar falar. De alguma forma, as reservas que fiz online deram errado. Reservei dois quartos para duas pessoas. Recebi o e-mail de confirmação informando o preço estimado e achei que estava tudo bem. Tive de prolongar a estada deles e foi aí que surgiram problemas. Uma mulher foi desagradável comigo porque afirmei que a reserva estava sob o nome de Stanley. Ela me chamou de Sra. Stanley e eu disse não, desculpe, meu sobrenome é Munson, a reserva é de Stanley. Ela em um tom desagradável disse que eu perguntei para o SEU nome, NÃO o nome da reserva. Ela poderia ter simplesmente esquecido, mas, por experiência própria, seu hotel se orgulha de degradar as pessoas e de tentar fazê-las se sentirem estúpidas. Estou chocado com o péssimo atendimento ao cliente que você oferece. Eu ficaria com vergonha de trabalhar com uma empresa como você novamente. Deste ponto em diante, NÃO estarei fazendo nenhuma reserva com o W em Atlanta. Sua equipe me fez sentir como se cada telefonema e contato por e-mail fosse um inconveniente e não valesse a pena. Vou deixá-los com isso, eu como um cliente pagante e pagando um hotel para ficar lá como uma casa longe de casa. Não estou pagando, entretanto, para ser insultado e levado a me sentir inadequada enquanto estiver fora de casa. Estarei postando isso em outro lugar para que outros saibam como você trata os clientes que gastam seu dinheiro arduamente ganho para ficar no seu hotel.

No final das contas, eu estava tentando obter uma conta estimada para cada reserva depois de adicionar um dia extra à estadia. Depois de tudo isso, recebi uma conta estimada de um quarto e pedi os dois. O problema aqui é que me disseram que apenas o faturamento poderia me enviar um total estimado e eles podem nem mesmo fazer isso, eu só tinha que fazer uma solicitação e ver se eles iriam enviá-la. Hoje liguei novamente para confirmar a outra reserva porque nunca recebi a confirmação daquele quarto. Não pedi e-mail, mas depois do telefonema recebi com a conta estimada incluída. Engraçado, disseram-me que a recepção não podia fazer isso. Este hotel está cheio de pessoas preguiçosas que não querem fazer seu trabalho.

Traduzido