Dan Reamer

Revisão de Trump international Hotel and ...

O próprio hotel é lindo. Os quartos são espaçosos,...

O próprio hotel é lindo. Os quartos são espaçosos, bem decorados e a kitchenette é um toque agradável. Infelizmente, fiquei extremamente desapontado com o atendimento ao cliente e a recuperação do serviço. Minha esposa e eu ficamos aqui para o meu aniversário e chegamos logo após o check-in. Nosso quarto não estava pronto, e a recepcionista disse que nos avisaria quando chegasse a hora. Depois de esperarmos no saguão por quase 2 horas e assistirmos dezenas de outras famílias fazerem check-in, subi para ver a agente novamente e ela sorriu, se desculpou e acabou nos arranjando outro quarto que estava pronto. Quando chegamos ao quarto, não era o quarto normal que reservei online. Voltei para a recepção e pedi que o quarto fosse mudado para o que eu reservei. O mesmo agente ficava me dizendo que o quarto que ela nos deu era um upgrade, o que eu entendi, mas eu não queria um quarto de spa ou quarto próximo ao spa. Ela parecia irritada, mas nos cedeu outro quarto após uma espera de vinte minutos.
Quando finalmente chegamos ao quarto que queríamos, eram quase 19 horas, então perdemos nossa reserva para o jantar e não podíamos ir ao show que queríamos ver. Acabei ligando para a gerente da recepção para expressar minhas frustrações, mas ela continuou apontando para o upgrade que não queríamos ou pediu que não nos ajudasse em nada. De manhã, encontrei uma carta embaixo da minha porta pedindo um upgrade grátis na próxima vez que viéssemos. Fiquei frustrado, pois isso não fez nada para remediar a situação naquele momento. Apesar das comodidades incríveis, perdi um pouco de confiança neste hotel.

Traduzido