Hannah M.

Revisão de City Utilities of Springfield

A pior experiência de atendimento ao cliente da mi...

A pior experiência de atendimento ao cliente da minha vida. Eu tenho uma gravação de um homem do atendimento ao cliente dizendo "Nossa, Louise, senhora, não paguei sua conta há 6 meses, faça-o já."
Ele achou que tinha desligado. Eu disse a ele que podia ouvi-lo, então ele desligou.
Não só não faz sentido que eu não pudesse pagar uma conta por 6 meses, considerando que eles o teriam desligado para sempre atrás, como obviamente não era verdade.
Por algum motivo, eles estavam cobrando a mais de nós, alegando que nunca pagamos. Liguei desde o início e não tive absolutamente nenhuma ajuda, e com todas essas ligações, ninguém nos disse que eles cobraram US $ 25 extras por estarmos "atrasados". SEIS MESES isso continuou.
O ÚNICO motivo pelo qual eu consertei isso foi porque tínhamos uma conexão com alguém que trabalhava no alto escalão da empresa, e ele nos indicou o chefe de atendimento ao cliente. Ela foi extremamente agradável e prestativa. Ela não podia acreditar que tinha durado tanto tempo e ninguém havia nos indicado para ela. Ela ficou chocada.
Eles acabaram nos reembolsando quase $ 200.
Foi a solução mais simples e todos se recusaram a ajudar.
Aparentemente, eles também estão todos em um sindicato, então não podem ser demitidos. É realmente lamentável porque os gerentes superiores são muito educados e prestativos.
Um aviso, se você achar que sua conta é muito alta, é possível que eles estejam cobrando algo extra e não o informem disso.

Traduzido