Amir Zadeh Revisão de Delta Bessborough
Nós se hospedaram no Bessborough por apenas 2 noit...
Nós se hospedaram no Bessborough por apenas 2 noites durante uma curta visita a Saskatoon. O próprio hotel é lindo e tem uma localização privilegiada, com belas vistas do rio Saskatchewan.
Tenho de admitir que o hotel está em boas condições. Parece que a gerência fez um excelente trabalho ao manter o edifício em perfeitas condições. Especialmente quando comparado a outros hotéis de 4 estrelas semelhantes a castelos em todo o Canadá.
Visto de fora, Bessborough parece um castelo de conto de fadas à beira do rio. Infelizmente, nossa experiência não foi um conto de fadas. Tivemos que mudar de quarto três vezes durante a nossa curta estadia. Os quartos não são muito limpos. Pelo menos não os três quartos para os quais tivemos que arrastar nossas coisas. Nossos problemas começaram quando percebemos uma grande mancha molhada no colchão com lenços de papel sob os lençóis. Nosso quarto teve que ser mudado. Foi-nos oferecido outro quarto; um quarto muito menor do que o que pagamos. Naturalmente, fiquei pasmo com essa atitude e o rebaixamento. Quando questionado na recepção, fui informado que o número de quartos disponíveis é muito limitado e que o hotel simplesmente não consegue encontrar um quarto que corresponda à reserva original. No entanto, um site de reservas que eu estava usando sugeriu que há pelo menos quatro quartos disponíveis no Bessborough que se encaixam na minha reserva original. Quando confrontei a recepção sobre isso, de alguma forma uma sala maior apareceu magicamente e tivemos que nos mudar novamente.
Acidentes acontecem. É compreensível que, por algum motivo, uma grande mancha úmida em um colchão passe despercebida pela equipe de limpeza. O que não é esperado, no entanto, são os processos que a administração deste hotel, se houver, tem em vigor para lidar com as consequências. Acredito firmemente que o hotel precisa fazer um trabalho melhor em educar a equipe sobre as habilidades básicas de atendimento ao cliente. A equipe também deve ser capacitada por um conjunto existente de protocolos que os orientem durante esses eventos.
Após a primeira noite, nossas ligações para a recepção permaneceram sem resposta. Não foi possível solicitar o serviço de quarto, pois ninguém atendeu o telefone. Operação e pessoal são áreas que requerem mais atenção em Bessborough se ele quiser manter a quarta estrela preciosa.
Ao todo, estamos decepcionados e frustrados, e é improvável que jamais se hospede em um hotel Marriott novamente.
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