Al Gonzalez

Revisão de Reno Hilton

Minha família e eu nos hospedamos no Grand Sierra ...

Minha família e eu nos hospedamos no Grand Sierra Resort no início da semana. Deveríamos ficar por vários dias, mas devido a uma experiência realmente horrível, saímos cedo. A equipe foi extremamente rude com minha família e amigos. Éramos chamados de idiotas e idiotas por um dos gerentes do turno da noite. Ela riu e zombou de nós. Não estou mentindo. Há anos que viemos a este resort e nunca experimentámos tal tratamento. Mesmo que você não goste do tom de um cliente, nunca deve se referir a ele como um idiota. Espero que o vice-presidente sênior de operações do hotel, Kent Vaughan, analise seriamente o assunto. Eu me pergunto que tipo de estabelecimento permite que seus funcionários chamem o nome de seus clientes. Depois de nossa experiência horrível, recebemos uma pesquisa. Meu marido expressou nossa insatisfação com nossa estadia mais recente. De acordo com a pesquisa que diz,
"Estamos continuamente nos esforçando para garantir que atendamos às expectativas de nossos clientes. Como um cliente valioso, gostaria de receber seus comentários sobre sua visita a nossa propriedade." Bem, nós não estávamos satisfeitos e nossas expectativas não foram atendidas. Se não obtivermos uma resposta, ele enviará a mensagem de que eles não se importam com os sentimentos do cliente. Portanto, a pesquisa passa a ser nada mais do que apenas mostrar. Eles querem parecer que valorizam seus clientes e que se esforçam para ser os melhores. Vou lhe dizer uma coisa que eles são os melhores em tratar clientes rudemente e como criminosos. Um dos seguranças disse ao meu amigo: "Odeio ver como seus filhos ficarão". Se Kent Vaughan responder, serei o primeiro a admitir que estava errado e eles se importam. Mas eu duvido seriamente que isso vá acontecer.

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