Natalynn Cintron

Revisão de The Ritz-Carlton Golf Resort, ...

No momento do check-in, eles estavam tendo problem...

No momento do check-in, eles estavam tendo problemas com o computador e cobraram 6 vezes do meu cartão as taxas de check-in. Quando percebi o erro, fui falar com o gerente. Ele ligou para o meu banco para remover as cobranças. Depois de passar todas as minhas informações pessoais na recepção para o caixa do banco no telefone, o gerente terminou a ligação e desligou e disse que o banco disse que iria removê-la, mas não pode me dizer quando isso vai acontecer. Em seguida, o gerente vai para os fundos e volta para a recepção pega o telefone e diz que aparentemente seu banco está com este problema e cobrou várias pessoas 6 vezes, entretanto, não podemos mais usar nosso cartão por causa do grande valor cobrado em nosso cartão. Depois de sairmos ligamos para o nosso banco e eles nos dizem que não estão tendo esse problema, o problema veio do hotel. Estamos chateados porque este é um hotel 5 estrelas que não sabe como lidar com uma situação como essa e ser responsável. Como você diz a um cliente que o problema é seu, é seu banco e não oferece nenhum tipo de compensação ou refeição de cortesia NADA. O tempo todo nos levou 2 horas para esclarecer isso quando eu poderia estar curtindo minhas férias na praia.

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