Michael Martinez

Revisão de Carleton Hotel of Oak Park

Eu viajo 80% do ano, então tenho uma grande chance...

Eu viajo 80% do ano, então tenho uma grande chance de ver uma variedade de hotéis. O Carleton se destaca, mas pelos motivos errados. Para começar este comentário, eu normalmente não escrevo comentários a menos que eu tenha tido uma experiência fantástica ou uma experiência extremamente sem brilho. Eu fiquei no Carleton duas vezes, a mais recente na semana passada. E foi uma experiência sem brilho.
Positivos:
- Excelente menu de canais de TV (mais de 600)
- Um agradável toque vintage no hotel e nos quartos. Eles não estão fantasticamente modernizados, mas tudo bem porque esse não é o nicho pretendido.

Negativos:
-Serviço. Por 2 dias não tive disponibilidade de internet. Inicialmente pensei que meu laptop tinha falhado, mas percebi que não era o caso. Para um empresário, nenhuma internet é incompreensível com o nível de trabalho que faço à noite.
-Serviço. O serviço do restaurante (Pobre Phil, creio eu) foi terrível. O barman estava muito ocupado tentando ser rico suave com as mulheres do que prestando atenção ao meu pedido. Experiência horrível.
-Serviço. Acabei de falar com o hotel porque estava tentando cancelar a reserva da próxima semana para fazer uma reserva em outro lugar. A mulher do outro lado era terrível - ela me fez sentir como se eu fosse a culpada porque ELA não conseguiu encontrar minha reserva (mesmo depois de eu ter oferecido a ela o número de confirmação no site do hotel). Em qualquer caso, isso teria sido bom, exceto pelo puro nível de desrespeito após o cancelamento. Ela me corrigiu sobre a reserva e depois desligou na minha cara. Nem mesmo um "tenha um bom dia" como eu ia dizer antes de ouvir o tom de discagem. Mais enervante é o fato de que era como se eu não fosse mais um cliente reservado que ela achava desnecessário ser mais educado. Eu NUNCA vou ficar no Carleton novamente e direi a todos os visitantes das instalações de Oak Park onde trabalho (há muitos porque é uma das maiores empresas privadas do mundo) para nem mesmo considerar o Carleton.

O preço que o Carleton cobra exige um serviço extremamente melhor. Já me hospedei em hotéis sem glamour com atendimento incrível ao cliente e tive experiências incríveis. Um hotel como o Carleton, que cobra o valor que cobra e tem o passado histórico, deve fazer um trabalho muito, muito melhor, fornecendo o nível certo de mentalidade de serviço à sua clientela. Há muitos hotéis lutando para impressionar seus clientes que não posso dar ao Carleton uma classificação superior a 1.

Traduzido