Asif Mahmood

Revisão de Mercedes-Benz Financial Servic...

Pior atendimento ao cliente; na verdade, são sufic...

Pior atendimento ao cliente; na verdade, são suficientemente autodestrutivos para seus próprios negócios. Eu me mudei dos EUA para o Canadá e a concessionária negou benefícios de fidelidade dizendo que a MBF Canadá não entretém clientes globais. Contatei diretamente a MBF Canada e o escritório da MB Corporate no Canadá. Mesmo depois de entrar em contato várias vezes, só recebi a garantia de que alguém me responderá no final do dia, o que nunca aconteceu. Não consigo imaginar uma organização tratando clientes leais assim. Seguirei minha reclamação junto ao escritório corporativo de NA e à matriz da MB na Alemanha. Depois de copiar o e-mail para o escritório da NA e da Alemanha, o gerente de atendimento ao cliente MBF Canadá entrou em contato informando que o programa de desconto de fidelidade é regional e que eu era um cliente MBF dos EUA. Eu perguntei a ela por que ela não escalou meu pedido para a gerência sênior em vez de sentar nele por 3 dias e ela não respondeu. Surpreendentemente, a resposta que recebi dela por e-mail foi totalmente diferente, dizendo que a concessionária é responsável por dar desconto por fidelidade.

Traduzido