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Revisão de Legacy Ford

Legacy Ford se tornou o pior departamento de servi...

Legacy Ford se tornou o pior departamento de serviços na área de Houston! Cerca de 2 semanas atrás, levei meu caminhão lá para uma substituição de recall de airbag. Houve algum problema de autorização com a obtenção da aprovação da Ford para substituí-los. Por 2 semanas, meu consultor de serviço chamado Valentine Aguilar me deu uma explicação completa e nada além de desculpas. Por 1 semana, ele ficou me dizendo que o site da Ford estava fora do ar e que eles não podiam verificar o caso! Sério? Uma semana? Isso significaria que todas as concessionárias do mundo estariam gritando! A Ford é global. Eles não podem pagar um site para ficar fora do ar por um dia, muito menos uma semana. Ele nem era homem o suficiente para me dizer que eles não podem fazer nada se realmente não puderem. Em vez disso, ele decidiu brincar e me deixar perseguindo um coelho. Apenas me manteve adivinhando. Ele continuou dizendo que me ligaria de volta, mas nunca o faz. Para ser honesto, acho que essa é a pior parte - não há retorno de chamada. Continuei ligando para ele quase diariamente para algum tipo de atualização, mas sem sucesso. Ele me contou a mesma história. Valentine me disse que seu empresário, Tom Hlavinka, está ciente do meu caso, mas nunca recebi um telefonema dele. Tentei entrar em contato com ele diretamente, mas é claro que fui para o correio de voz. A Ford precisa treinar algumas pessoas na etiqueta do atendimento ao cliente.

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