Revisão de Karndean international Ltd

3 anos atrás

ATUALIZADA

ATUALIZADA
Experiência realmente profissional e útil visitando o showroom para se encontrar com Alex. Ele era experiente e ajudou a restringir as opções para um piso que funcionará para o nosso espaço (5 estrelas neste momento). Infelizmente, foi aqui que as coisas deram errado. Alex nos garantiu que o estilo e a quantidade de piso que queríamos nos seriam entregues por meio de um fornecedor local em 5 dias - o que foi um fator chave para escolhermos a Karndean, pois ela tinha um cronograma acelerado para o trabalho de reforma que estávamos realizando.
Fizemos o pedido e novamente fomos informados 5 dias pela loja. Recebi uma chamada de volta da loja para nos informar que o sistema de pedidos on-line Karndean estava incorreto e em vez de 5 dias, seriam 2 semanas.
Eu só preciso de 6m2 de piso, então liguei para o showroom / fábrica para ver se havia alguma maneira de conseguir o piso nos 5 dias que me disseram originalmente - a senhora com quem falei não foi apenas inútil, mas rude e como eu não era um atacadista , não iria entreter uma conversa sobre alguma forma de ajudar.
Passaram-se 2 semanas e ao telefonar para o fornecedor fui informado que terei de esperar mais uma semana.
Nesse ínterim, tenho um banheiro 3/4 acabado sem piso (e não cabe na pia ou no radiador) e preciso reconectar os Encanadores para voltar e terminar o trabalho.
Se Karndean tivesse sido honesto no início sobre seus problemas de abastecimento, não teríamos comprado.
Embora o piso possa ser de alta qualidade e bonito, se você estiver pensando em comprar e precisar dele dentro de um mês, eu consideraria seriamente procurar outro lugar.

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Como resultado do feedback acima, o Atendimento ao Cliente entrou em contato comigo para: explicar os atrasos e pedir desculpas pela experiência do cliente que tive ao entrar em contato com a fábrica. Ainda mantenho que os Karndeanos precisam ser mais transparentes em relação ao aumento da liderança em tempos de abastecimento, mas Kim foi além de útil na tentativa de reparar a situação. Ela me garantiu que a entrega estaria conosco na data revisada e, em seguida, empurrou para um prazo mais rápido, o que significa que finalmente conseguimos o piso 3 dias úteis antes do previsto. Ela manteve contato durante todo o tempo para garantir que eu estava feliz com o resultado e, somente por esse motivo, estou mais do que feliz em alterar minha avaliação e classificação. Uma pena sobre a primeira experiência, mas mais do que compensada com este segundo contato

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