Umar Khan Revisão de The Monterey Plaza Hotel & Spa
Ótimo lugar. O atendimento ao cliente é inconsiste...
Ótimo lugar. O atendimento ao cliente é inconsistente. A segurança também pode ser um problema. Deixe seus objetos de valor em casa.
A localização é boa e instalações muito limpas e elegantes. No entanto, há inconsistências no atendimento ao cliente. Muito bem tratado pelo manobrista. E muito mal no check-in pela recepcionista. Ela não sorriu, foi condescendente com seus comentários e nos fez sentir indesejados. Foi a pior experiência em 100 do hotel em que fiquei por toda a América do Norte. Forneci o feedback ao gerente e ele se desculpou genuinamente. No dia seguinte, a equipe de limpeza foi incrível. Fui até o SPA e eles eram bons lá também. Mas então, às 13h30, alguém ligou para o telefone do meu quarto, quando atendi, eles desligaram. E então alguém bateu na porta, embora haja uma placa que diz 'Privacidade, por favor'. Quando abri o uniforme do hotel, o cara pareceu surpreso e deu uma desculpa dizendo que havia batido no chão errado (o que é ridículo porque há um grande número em todos os lugares). Parecia que ele vinha verificar se havia alguém na sala e me pergunto se não estávamos lá o que haveria de fazer? Roubar objetos de valor, talvez?
Vamos ver como vai o resto da estadia. Vim aqui para uma estadia relaxante e tem sido uma experiência mista até agora.
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