Madeline Sanderson

Revisão de Commune Hotels and Resorts

Pode ser minha culpa por não ter lido os comentári...

Pode ser minha culpa por não ter lido os comentários, mas eu verifiquei a classificação e o site - o que foi enganoso, para dizer o mínimo.

Eu vim para SF para uma viagem de negócios de uma semana e tive que reservar um hotel de última hora. O Urban Hotel parecia perfeito - ótima comida, bares, passeios turísticos e quartos abertos! No entanto, este não é absolutamente um hotel.

Fui para o meu quarto e encontrei uma janela voltada para uma parede de cimento e sem banheiro, corri ao redor do corredor para descobrir banheiros e chuveiros comunitários - percebi que este é um albergue - e limpo, mas não atenderia às minhas necessidades. Minha baixa classificação não é pela qualidade do HOSTEL, mas pela forma como minha necessidade de cancelamento foi tratada.

Apesar de ter a casa cheia na noite anterior, eles me permitiram fazer o check-in mais cedo (antes das 3). Depois de 20 minutos no meu quarto e tentando descobrir minhas opções, cancelei minha reserva para aquela noite e o resto da semana logo depois das 3 - onde me disseram que eu teria que pagar por aquela noite (ugh, mas compreensível e eu não discutiu) e eu precisava esperar até as 4 para o gerente. Às 4, o gerente não está em lugar nenhum, mas a mulher na mesa da frente liga para ela e me entrega o telefone, no balcão, com uma fila de convidados esperando. O gerente me disse que eu tenho que pagar por 2 noites porque eles têm uma política de cancelamento de 24 horas. Expliquei meu raciocínio e o tempo que cancelei (já que tive que esperar uma hora) para ser interrompido de forma consistente e não recebi absolutamente nenhum entendimento, acho que nem a mulher ouviu uma palavra da minha boca. Não sou do tipo que causa uma cena, principalmente quando as pessoas estão tentando fazer o check-in e aproveitar a estadia, acabei de passar por uma situação diferente e tive que sair. Em vez de me atender com a mesma sensibilidade, o gerente acabou dizendo "Espero que você entenda" - e um desconto de 10%, e desligou - deixando eu e a mulher que trabalhava na recepção confusos.

Então, fui cobrado $ 637 (isso é com meu desconto), $ 300 é grosseiro o suficiente, mas eu poderia entender isso. Novamente, o albergue não era ruim, o gerente era INCRIVELMENTE pouco profissional e não ofereceu nenhuma compreensão. Eu poderia acrescentar que estive viajando por mais de 4 horas sem comida e peguei um resfriado no dia anterior - então não estava me sentindo bem - talvez eu esteja exagerando - mas $ 637 não é brincadeira, especialmente quando tenho que encontrar em outro lugar para ficar porque este lugar afirma ser um hotel.

Publicidade adequada e um reembolso de 50% seriam apreciados, Urban.

Traduzido