Yury Petrik Revisão de Marriott Grand Residence Club,...
Fez uma reserva com base em ser informado de que a...
Fez uma reserva com base em ser informado de que a piscina e o spa estavam abertos. Quando fizemos o check-in, minha esposa foi buscar informações com a equipe da piscina. A equipe da piscina a notificou de que é necessário fazer reservas para o spa. Minha esposa perguntou se ela pode fazer uma reserva naquele momento. Disseram-lhe que não, e que apenas fizesse o check-in na recepção quando estivéssemos prontos para ir para a piscina.
Algumas horas após o check-in, fomos ao balcão da piscina e fomos informados de que todas as reservas do spa foram feitas e que deveríamos ter reservado antes. Minha esposa mencionou a conversa anterior, a equipe apenas pediu desculpas por ter mencionado isso para você. Basicamente azar. Na época em que minha esposa falou pela primeira vez com a equipe sobre o spa, havia vagas.
Para piorar a situação, tenho olhado para um spa vazio da minha varanda nos últimos 30 minutos. Se eu soubesse que não teríamos permissão para usar o spa, eu teria reservado em outro lugar. Eu entendo a necessidade de precauções durante o COVID. Essa não é a natureza da minha reclamação. Fomos mal informados pelo pessoal, apesar de fazer questão de ir falar com eles e perguntar sobre as regras. O que mais deveríamos fazer? Sugiro que a recepção notifique os hóspedes sobre a política de reserva do spa, pois a recepção da piscina não está fazendo um bom trabalho.
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