Elyssa Burg

Revisão de J.L. Darling Corporation

A atitude de serviço ao cliente da Rite in the Rai...

A atitude de serviço ao cliente da Rite in the Rain é terrível. Não faça pedidos deles. Espero que você obtenha um melhor atendimento ao cliente da Amazon ou de algum outro vendedor.

Eu tinha originalmente encomendado uma caneta com tinta azul. Quando o recebi, havia algo claramente errado com o cartucho de tinta, pois ele sangrou e estava manchado. Entrei em contato com o atendimento ao cliente da RitR e eles se ofereceram para enviar uma caneta de reposição. Por enquanto, tudo bem.

No entanto, a caneta de substituição não era a mesma que eu tinha comprado originalmente: a caneta em si era diferente e a caneta de substituição tinha tinta preta (não a azul original que eu havia pedido). Eles me disseram que eu deveria substituir o cartucho com defeito (azul) em minha caneta original pelo novo cartucho (preto) da nova caneta. No entanto, eles não parecem se importar que eu tenha pedido uma caneta azul para começar. Quase nunca escrevo com tinta preta.

Perguntei ao serviço de atendimento ao cliente se eles poderiam me enviar um cartucho azul e eles responderam que não, porque haviam cumprido os termos de sua garantia. A garantia que se dane. Eu esperava algum nível de suporte ao cliente decente e bom senso. Não gastei $ 13 em uma caneta para acabar com um produto para o qual não tenho uso.

Também enviei um e-mail ao Diretor de RD & QC (cujo cartão de visita foi incluído com a caneta de substituição) para explicar a situação a ele, e não houve resposta após 3 dias.

Se você quiser os produtos Rite in the Rain, sugiro que compre em outro lugar.

ADENDO (e eu mudei as estrelas de 1 para 3): Embora eu não tenha recebido nenhuma resposta por e-mail do Diretor de RD & QC, eu apenas hoje (alguns dias depois de colocar a caneta no papel para escrever a crítica original) recebi 2 substituições de tinta azul cartuchos. Isso resolve o problema original que tive com RitR. Não tenho certeza se faria o pedido deles novamente, devido ao incômodo, mas pelo menos tenho mais confiança de que eles estão dispostos a "consertar as coisas".

Traduzido