Francois Michaud

Revisão de Flight Network

Recentemente, reservei um voo para minha sogra. En...

Recentemente, reservei um voo para minha sogra. Enquanto percorria as opções, percebi que havia seguro de cancelamento disponível. O seguro de viagem foi listado pelo que parecia ser um preço ridiculamente barato. Eu pensei, "uau, por que eles estão dando um seguro de viagem - deve ser uma promoção." Ao clicar no botão pagar, descobri que o preço do seguro de viagem cotado era "por pessoa, por dia" - e fui cobrado $ 129 no meu cartão de crédito, sem qualquer opção de revisar o custo total antes de pagar. Liguei imediatamente para o atendimento ao cliente. Fui imediatamente informado por alguém com um forte sotaque do sul da Ásia que NÃO era reembolsável e, em tom condescendente, disse que a explicação do preço por pessoa por dia era claramente visível e que eu deveria ter clicado no menu suspenso "mais" botão para ler todos os detalhes. (Como trabalho em uma comunidade muito diversa, estou acostumado a muitos sotaques e geralmente posso entendê-los facilmente. No entanto, com suporte por telefone, os agentes realmente deveriam falar inglês excelente. Tive de pedir a ele para repetir as perguntas pelo menos duas vezes durante nosso (pois eu realmente não o entendia). Quando protestei veementemente contra a afirmação de que o seguro não era reembolsável, ele sugeriu que poderia me colocar em espera e verificar o que estava acontecendo. No entanto, esse esforço da parte dele foi apenas depois que ameacei escrever uma crítica negativa. Ele finalmente voltou e me disse que reembolsariam o custo do seguro em 3 a 5 dias úteis. Não estou prendendo a respiração, espero que ainda me dêem tempo e espero ter que fazer mais ligações para o apoio na Índia antes que isso seja esclarecido. Espero que eles provem que estou errado.

Viajo com frequência, comprei seguro de viagem em muitas formas em muitas ocasiões e uso regularmente sites de reservas online para organizar viagens - sites que geralmente mostram o custo do que você está pagando antes de clicar no botão pagar. A FlightNetwork precisa fazer um trabalho muito melhor para exibir de forma clara e precisa o verdadeiro custo do seguro de viagem, ou pelo menos o custo total do que você está comprando antes de processar o pagamento. A forma como o custo do seguro é apresentado não é clara. A sugestão de que não é reembolsável 2 minutos depois de comprá-lo é perturbadora e parece uma ilusão intencional.

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