Mark Muccianti

Revisão de Gary Lang Auto Group

Esta revisão é em relação ao departamento de venda...

Esta revisão é em relação ao departamento de vendas. O departamento de serviço está tentando me ajudar a descobrir o que há de errado com meu Buick, mas sem sucesso neste momento. Estou recebendo mensagens de serviço quando o dirijo, mas quando o recolho, a varredura do computador mostra que não há nada de errado. Na outra noite, o ABS travou sem motivo e não me deixou acelerar. O carro não é seguro para dirigir. Fui ao departamento de vendas para ver o que eles poderiam fazer por mim. A primeira oferta deles pelo meu carro foi ainda mais baixa do que o valor do site da Buick e o valor do site de Gary Lang. Expliquei muitas vezes ao vendedor Noah sobre minha situação e o melhor que ele podia fazer era apenas $ 800 acima da faixa inferior para o meu carro no site da Buick. Falei com o Jerry o Vendedor Geral e ele indicou que devido aos problemas com o meu carro, isso impacta o valor porque tem problemas. É quase cômico eu ter comprado um carro nesta concessionária há 18 meses com garantia estendida e pacote de cuidados, e o melhor que eles podem fazer é me tratar como um cliente normal fora da rua, sem qualquer relacionamento com a concessionária. A recomendação do GSM é que eles poderiam ajudar um pouco mais, mas é isso. Pedi ajuda e perguntei se deveria entrar em contato com a Buick. O GSM disse que eu poderia, mas do ponto de vista do atendimento ao cliente, esperaria que uma concessionária me ajudasse na minha situação. Meu carro está em serviço há 9 dias, 20 dias no total com outros reparos de garantia e não é seguro para minha esposa e duas crianças de 5 anos. Espero melhor de uma concessionária quando algo assim ocorrer.

Atualização: O atendimento ao cliente foi imprevisível, mas agora não estou recebendo nenhuma ligação da concessionária e estou lidando diretamente com a Buick. Esta concessionária provavelmente está bem se tudo funcionar perfeitamente, mas quando surgem problemas, você acaba sendo ignorado. Tempo de resposta muito ruim e eles desistem. Minha próxima experiência será com um revendedor de alto volume que coloca mais esforço na satisfação do cliente.

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