Anon Nymous

Revisão de Canadian Mental Health Associa...

Liguei para essa linha várias vezes ao longo dos a...

Liguei para essa linha várias vezes ao longo dos anos e rapidamente aprendi a evitá-la. Foi a pior linha de emergência no Canadá há 6 anos e continua sendo uma das piores hoje. Na verdade, o CMHA (em geral) tem muitos problemas para resolver. Por um lado, gravar todas as suas chamadas sem consentimento é uma grande falta de não, e ainda assim eles continuam a fazê-lo. Surpreendente para mim quando o mandato é fornecer um serviço "seguro e confidencial" para populações vulneráveis ​​que precisam de ajuda. Todos nos remetem a essas linhas, mas não nos dizem que se trata essencialmente de uma armadilha legalizada. Tudo o que você disser pode e será usado contra você em um tribunal. A confiança é conquistada e até você ver o que essas pessoas estão escrevendo - eu não confiaria. Quando os funcionários são ineficazes em ajudá-lo, eles se apegam à sua modalidade de treinamento rígida e afirmam que você está "fazendo mau uso dos serviços", a fim de travar e evitar assumir responsabilidades. Depois de desligar, eles se recusarão a atender o telefone. Eles também alegarão que "você não está em crise" e realmente acreditarão que desligar é a maneira mais eficaz de lidar com a situação! Se você deseja abusar secretamente de populações vulneráveis ​​e se safar - seja voluntário em uma linha de socorro do CMHA! O CMHA irá protegê-lo a todo custo! Você também tem rédea solta para escrever mentiras sobre clientes, invalidar clientes. Você pode esfregar suas informações pessoais em seus rostos antes de desligar abruptamente na cara deles, mesmo quando eles estão chorando e / ou ativados! Você pode quebrar a confidencialidade e alegar que eles são um perigo para si mesmo ou para os outros - apenas para ter uma desculpa para compartilhar suas informações pessoais com a polícia sem justa causa. Se você deve acionar alguém devido à sua incompetência, falta de empatia, invalidação e / ou culpa e vergonha da vítima, você pode usar a reação justificada do cliente como uma desculpa para alegar que o cliente agora é abusivo e, portanto, você deve encerrar a chamada . Isso é chamado de campanha de difamação DARVO. SE eles o desencadearem ou o tratarem mal a ponto de você reagir - eles se recusarão a aceitar a responsabilidade e, em vez disso, culparão você e encerrarão a ligação! Isso NÃO responsabiliza os trabalhadores, portanto, eles nunca aprendem. É provavelmente por isso que esse problema ainda persiste 6 anos depois. Se você desejar falar sobre o tópico de sua escolha, a equipe o redirecionará em um esforço para encerrar a chamada - apenas porque afirmam que o serviço é "focado na solução" e "não é um substituto para a terapia de longo prazo. " Você também, "não pode compartilhar o mesmo conteúdo mais de uma vez!" As pessoas não ligam para linhas de socorro a menos que precisem de ajuda! E nem todo mundo tem acesso à terapia! Nem todo mundo tem suporte fora das linhas de socorro. Agrupar cada chamador em suas limitações e esperar que se encaixem perfeitamente é falacioso e extremamente perigoso. E esperar que cada chamador reaja com calma a esses limites também é perigoso. E se o interlocutor deve advogar e informá-lo sobre como você pode ajudá-lo melhor - é uma oportunidade de aprender e crescer. O que ajuda um pode não ajudar outro. Como você pode pensar que sua modalidade rígida permanecerá eficaz para todos que ligarem? Além disso, angústia e crise parecem diferentes para cada pessoa e, a menos que seus voluntários sejam médicos treinados, é extremamente perigoso dar-lhes poder para fazer essas distinções e permitir que desliguem quando quiserem. A maior parte da comunicação é não verbal. Como sua equipe pode saber se alguém está em crise ou não, quando você está contando apenas com a comunicação verbal? Nem todo mundo que é suicida está chorando ou emocionalmente desregulado! Mas desligar o telefone na cara de alguém que precisa de ajuda aumentará sua tendência suicida, não a diminuirá. Esta linha de socorro precisa de uma reformulação completa de suas políticas e de seu treinamento. Também deve ser mais seletivo sobre seus voluntários. Alguns funcionários estão sofrendo de esgotamento de empatia e fadiga de compaixão e correm o risco de traumatizar novamente os chamadores, a menos que cuidem de si mesmos. A equipe também afirma que não aceitará chamadas sobre o mesmo assunto mais de uma vez. E quanto aos chamadores que têm PTSD? O trauma não passa durante a noite!

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