Judith Lamb

Revisão de MPP

Esta é uma resposta à análise do Sr. Dakota Thomas...

Esta é uma resposta à análise do Sr. Dakota Thomas. Ao receber sua solicitação de cancelamento pela primeira vez, informamos que solicitaríamos uma cópia da liberação de sua garantia para enviar o reembolso diretamente a você, caso contrário, teríamos de enviá-la ao seu titular. Você nos aconselhou a esperar e enviaria a liberação da garantia ao nosso departamento de cancelamento. Depois de não recebermos uma resposta sua, tivemos que processar sua solicitação de cancelamento da melhor maneira possível e emitimos o cheque para seu titular. Você finalmente entrou em contato com nosso escritório depois disso e perguntou se poderíamos interromper o pagamento daquele cheque e enviar a você se você pudesse produzir a liberação da garantia. Nós concordamos e após recebermos a liberação da garantia, suspendemos o pagamento do cheque e o reemitimos diretamente para você. Você ligou de volta alguns dias depois para verificar o status do seu reembolso e informamos que emitimos o cheque conforme as instruções. Você nos forneceu um novo endereço de correspondência na ocasião e perguntou novamente se poderíamos suspender o pagamento do cheque emitido e reemitir em seu endereço atual. Concordamos em fazê-lo e finalmente entregamos o cheque conforme solicitado. Lamentamos que você sinta que houve atrasos desnecessários, no entanto, estávamos apenas tentando acomodá-lo da melhor maneira possível.

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