Yago Perez

Revisão de Telefónica

Serviço patético e atendimento ao cliente patético...

Serviço patético e atendimento ao cliente patético. Com Imagenio, cortes contínuos de sinal Wi-Fi e cabo tornam a navegação estável impossível. Velocidades de upload de 0,3 a 0,5 GB, que eles próprios reconhecem como ruins para os 10 GB contratados e diminuem de 3 a 5 GB. Roteador há 4 anos, com segurança WEP (em vez de WPA / WPA2). Eles indicam que vêm para mudá-lo: mas 4 dias depois eles não ligam nem vêm. Ligue para uma pessoa atacada, quase barulhenta e indelicada, para perguntar se ela consertou a falha (como? Sozinho?). Tempo de espera do atendimento ao cliente de 10, 15 minutos. Imagenio pede-me para subscrever canais contratados ou não pagos, como o Neox. Claro, embora seja culpa deles, você tem que se reclamar em outro departamento: eles não podem escalar o problema e oferecer ao cliente a solução sem ter que se preocupar mais, se possível, ou entrar em contato com esse departamento para fazer isso em seu nome, nem oferecer o desconto equivalente ao tempo em que o serviço não funcionou corretamente.

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