Revisão de Best Western Saddleback Inn & Suites

3 anos atrás

* alerta percevejo **

*** alerta percevejo ****
Meu marido e eu decidimos ficar aqui porque eles foram recomendados por água branca! Nós nos registramos ao redor 2pm saímos durante nosso dia e voltamos e fomos para a cama. Por volta das 2 da manhã meu marido começou a ficar com coceira e sentiu algo rastejando nele, ele acabou matando um BED BUG! Nós nos levantamos e vimos mais alguns! Meu marido se virou e teve mordidas nas costas. Nós imediatamente pegamos nossas coisas e descemos para o saguão para informá-los sobre o incidente e sairmos. O cara nos disse que não era o hotel, eram as pessoas, fazendo parecer que trouxemos nossos próprios percevejos. Nós também fomos informados que iríamos obter um reembolso e falar com um gerente mais tarde naquele dia, já que era 2h da manhã! 18h sem reembolso, sem chamada! Nós ligamos para eles. A senhora que atendeu não tinha nenhuma preocupação no mundo com nossos problemas e dizia que eles não tinham gerente e não teriam gerente até terça-feira! Seu tom de voz era totalmente desrespeitoso e rude! Acho que sua equipe precisa de algum treinamento de atendimento ao cliente e de um protocolo melhor quando têm clientes com esse grande problema. Se eu fosse administrar este hotel, fim de semana / feriado ou não, eu faria disso minha prioridade para garantir que o cliente deixasse essa situação horrível de bom humor! Não chateado como estamos agora. Eu nunca recomendaria este lugar a ninguém!

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