Michael Smith

Revisão de Audi Mission Viejo

Estou enviando minha avaliação com base na minha ú...

Estou enviando minha avaliação com base na minha última experiência de serviço com o Audi Mission Viejo. Tenho certeza de que eles podem fornecer um serviço adequado, mas não acredito que meu veículo tenha recebido a manutenção adequada. Além de sua resposta ao problema relatado inicialmente e a falta de resposta para mim no acompanhamento, dizem que eles não me valorizam como cliente.

Peguei meu Q7 na sexta-feira, 26/04/2019, após ter estado no Audi Mission Viejo por 10 dias para serviço e reparos em garantia. Dirigi aproximadamente 17 milhas até minha casa e estacionei o carro em minha casa. No sábado, 27/04/2019, meu filho planejava dirigir o Q7 para Burbank. Pedi a ele para verificar o óleo antes de sair e ele trouxe a vareta envolta em uma toalha de oficina. O nível do óleo estava no mínimo e o óleo estava preto escuro, indicando que não havia sido trocado. Meu filho e eu tínhamos verificado o nível do óleo antes de trazê-lo para manutenção e ele estava no nível mínimo. Ambos ficamos irritados com as descobertas.

Entrei em contato com o consultor de serviço para informá-lo que o óleo NÃO tinha sido trocado e ele respondeu que ele e o gerente de serviço verificaram com o técnico de serviço e disse que o serviço em seu carro foi 100% feito. Ele ainda disse que o óleo escurece muito rapidamente e não há desculpa para um nível baixo de óleo. Bem, sua resposta só aumentou minha raiva. Lamento que o óleo não fique preto escuro em 17 milhas e se o óleo tivesse sido trocado, estaria no nível correto. Só depois que ameacei relatar o incidente ao Bureau of Automotive Repair (BAR), o consultor de serviço ofereceu a troca do óleo.

Então, em vez disso, meu filho e eu trocamos o óleo no Q7. Descobrimos que o óleo não tinha sido trocado, pois era escuro e espesso como óleo de motor velho. Além disso, o filtro de óleo também estava escuro. Tirei fotos do óleo em uma bandeja de drenagem, o filtro de óleo e uma amostra do óleo em uma garrafa de plástico transparente ao lado do meu Q7 preto e enviei por e-mail para o gerente de serviço da Audi Mission Viejo em 06/05/2019. NÃO recebi uma resposta do gerente de serviço. Então, no final da semana, liguei e deixei uma mensagem de voz. Sem resposta, liguei e deixei outra mensagem de voz e ainda sem resposta. Hoje recebi um e-mail do gerente de serviço, mas era um anúncio de ofertas especiais da Audi Mission Viejo. Isso é tudo de que preciso!

Se eu não tivesse verificado o óleo após o serviço, é provável que meu Q7 tivesse rodado mais 10.000 milhas com óleo velho. Isso não teria sido bom para o meu motor.

É preciso ter confiança em uma concessionária de que seu veículo será realmente atendido de maneira adequada. Felizmente descobri um problema, mas perdi a confiança em obter um serviço adequado da Audi Mission Viejo. Por causa da falta de respeito deles por mim, não voltarei ao Audi Mission Viejo para fazer a manutenção dos meus Q7 s.

Traduzido