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Pare! Leia minha história antes de reservar este hotel! 25 de julho de 2016
Ao chegar, ninguém nos cumprimentou, nenhuma toalha de mão foi dada para limpar as mãos e rosto como foi dada a outro hóspede e nem sequer foi oferecida água. O agente demorou um pouco para nos atribuir um quarto. O gerente nos disse: O quarto que solicitamos não estava disponível. Ele menciona que pode nos colocar em uma sala com vista para o jardim por uma noite e nos levar no dia seguinte. Eu o lembrei de que estávamos lá apenas por (4) dias e não queríamos lidar com o inconveniente de ter que mudar para outro quarto. Eu disse a ele que a única coisa que nos deixaria felizes seria se fossemos atualizados para algo melhor. Nós apenas fomos com a vista para o jardim. . Cheirava a mofo e bolor. Nosso andar tinha ventiladores em todo o corredor. A sala precisava de atualizações. Nosso balcnly enfrentava o estacionamento e as lixeiras. O gerente se ofereceu para ficar no Hyatt Hotel e nós aceitamos. O Hyatt estava cheio. Outro gerente nos levou ao 8º andar do andar do clube executivo. Este quarto e estava de acordo com os padrões ainda apenas vista parcial do oceano. Acabamos ficando. Nenhum aviso no site sobre construção.
Dia (4) Chegamos ao nosso Palapa às 11h45. . Uma família estava lá. Meu marido perguntou se eles alugavam. Afirmaram que não, os palap s são propriedade do governo e o público está autorizado a usá-los. Por sermos turistas e não há placas na praia dizendo que é uma praia pública ou a administração dizendo que o público tem o direito de pegar uma cabana que foi atribuída a você pode ser ocupada por um local. fomos até a cabana de toalhas para contar a eles. Eles chamaram a polícia. Enquanto esperávamos, os habitantes locais ficaram rudes e irados conosco. A polícia finalmente apareceu e declarou que os moradores estão corretos e nos explicou as leis. Eles também fizeram um relatório policial. Nós começamos a nos afastar dos habitantes locais e o outro hóspede o fez porque todos estavam enojados com toda a situação. Os moradores continuaram aproveitando o dia na praia. Agora meu problema é com o Hilton! Por que você colocaria seu convidado em situações como essa? A situação poderia realmente ter saído do controle. Antes da chegada dos policiais, as situações começaram a piorar. Eu me senti ameaçada em um ponto e é culpa de Hilton que eles colocaram a mim e meu marido em perigo. Nenhum gerente se desculpou conosco.
No dia do check out, o gerente com quem lidamos no check in nos deu um pedido para falarmos com Japp van Dam, o Diretor de Operações. Comecei a contar-lhe nossa experiência. Ele nunca se desculpou, ele tinha uma resposta para cada situação ou reclamação. Contei a ele sobre o incidente em Palapa e como o Hilton deve notificar seu hóspede de alguma forma que os moradores locais possam aceitar. A resposta dele Nós fazemos isso não é verdade porque eles não nos contaram ou ao outro (10) hóspede que estava frustrado com a situação. Eu disse a ele que não sabia que era uma praia pública. Sua resposta foi: Bem, Aruba não é para você. Eu contei a ele sobre o quarto com vista para o jardim, sua resposta foi Bem, o que te faz pensar que tínhamos um quarto melhor para lhe oferecer. Eu comecei a dizer a ele que eu terminei, vou lidar com isso de acordo com isso quando voltar para os Estados Unidos. Afastei-me dele e fui até a recepção, onde meu marido foi verificar com a gerente. Ele me seguiu, eu disse a ele novamente, gritando neste ponto eu terminei, por favor, me deixe em paz. Agora ele está se aproximando de mim. Então, vou para trás da mesa onde a gerente estava, gritando, por favor, me deixe em paz, pare. Ele percebe que outro convidado começa a notar, então ele se desculpa. Eu perguntei várias vezes pelo gerente geral. Agora me sinto realmente ameaçado quando o Diretor de Operações não está disposto a ouvir. Estou realmente abalado nesse ponto. Não queríamos nada mais do que simplesmente deixar o local.
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