Angel Langmuir

Revisão de Barrymore Furniture

Serviço ao cliente extremamente decepcionante!

Serviço ao cliente extremamente decepcionante!

Encontrei um lustre em um site online dos Estados Unidos que só pude comprar na Barrymore s ou em outra empresa da qual nunca tinha ouvido falar. Claro que escolhi o Barrymore s, pois eles são uma instituição bem estabelecida em Toronto.

Fui informado de que era um pedido personalizado e, dado o período de verão, a entrega provavelmente levaria de 10 a 12 semanas.

Fiz o acompanhamento cerca de 8 semanas após ter feito o pedido e não fui informado de novidades. Liguei de volta em 12 semanas e recebi a mesma mensagem e a mesma na minha ligação de acompanhamento de 14 semanas. Nesse momento, insisti em obter uma data de entrega confirmada ou teria que cancelar meu pedido.

Duas semanas depois, hoje, liguei e descobri que eles ainda não tinham ideia de quando o lustre seria entregue; agora estamos nos aproximando da marca de 5 meses desde que fiz meu pedido!

Quando pressionei por uma explicação e tentei ter uma noção de quando ela poderia chegar, não consegui obter uma resposta direta. Em vez disso, disseram-me que havia confusão com o pedido e chegou tarde, mas o gerente não disse o quão tarde ... Mas eu pressionei e deduzi que demorou meses para entrar. ofereceu um pedido de desculpas e reembolso do depósito. Eu concordei em reembolsar porque perdi a fé na capacidade de entrega deles. Parece uma grande bagunça no processo.

Mas, o que é mais decepcionante é o número de ligações que fiz para meu vendedor, que disse que retornaria a minha ligação após cada ligação - mas nenhuma vez ele fez um acompanhamento proativo após minhas 3 consultas !!! Quando tentei escalar da última vez que liguei, não tive sorte.

Nunca mais farei negócios com Barrymore e fiz questão de compartilhar essa história com todos que me perguntam por que tenho uma lâmpada nua pendurada em minha sala de jantar / casa recém-reformada.

Estou chocado com isso, dada a sólida reputação de Barrymore. Não consigo deixar de me perguntar se a mudança para a Caledonia Road coincide com esses níveis de serviço. Esperançosamente, eles não seguirão o caminho da Art Shoppe, que agora está fechando a loja depois de se mudar de sua localização icônica em Yonge and Eg. Seria uma pena

Traduzido