Erica Murakami Revisão de Doubletree Guest Suites LbV
Recentemente, fiquei com meu marido e filho por ma...
Recentemente, fiquei com meu marido e filho por mais de uma semana neste hotel. Estávamos vivendo no dia anterior ao nosso checkout, planejando usar o quarto até o último minuto, pois nossa briga seria à noite. Então deixei algumas coisas no quarto para serem levadas antes da saída (presentes e troca de roupa). Surpreendentemente, voltando ao quarto à tarde para tomar banho e me trocar antes de sair para o aeroporto, percebi que nenhuma das coisas que deixei no quarto estava lá. Liguei e fui até a recepção, pedimos desculpas ao atendente e ao supervisor de arrumação, mas nada foi encontrado e tivemos que sair sem uma solução. Passei agora mais de uma semana de comunicação com o hotel e finalmente o desfecho apresentado foi: Sinto muito, mas nada foi encontrado e não temos provas de que você realmente deixou coisas no quarto. Portanto, para mostrar boa fé, posso oferecer a você dois certificados Be My Guest de 1 noite para serem usados em qualquer propriedade Hilton, ou 50k Hilton Points em sua conta que também podem ser usados na Amazon. Isso não cobre nem mesmo uma parte dos itens roubados, além do tempo consumido em tantos e-mails e ligações entre nós e vários funcionários do hotel, reportando-se à polícia. É absolutamente frustrante não só por ter sido roubado, mas agora também pela impressão de que meu relato poderia até ser inventado, pois não tenho provas de ter deixado coisas no quarto. Então, eu deveria ter chamado uma testemunha para mostrar o que estava deixando na sala? E devo manter os recibos de tudo que levo para o hotel? A essa altura, mais do que o valor, minha preocupação é a confiança e a total falta de atendimento ao cliente, coisas que eu acreditava que a Hilton estaria no topo. Eu havia me apresentado ao Hilton Honors e ainda estou esperando seu retorno.
Incidente aconteceu em 04/10/19
Hoje é 12/10/19
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