Robert W

Revisão de Sheraton Hotel, Park Lane, Lon...

I se hospedaram no hotel anteriormente e como um v...

I se hospedaram no hotel anteriormente e como um visitante frequente de Londres, decidi ficar aqui novamente. Devo observar que sou um associado com status SPG / Marriott Platinum. Menciono isso porque acho que é relevante para um cliente que passa muitas noites em hotéis SPG / Marriott e muitas noites por ano em Londres. Quando fiz o check-in, foi-me dito que o meu quarto tinha sido atualizado. O quarto que eu verifiquei era bastante pequeno e eu já fiquei em quartos atualizados no hotel anteriormente. Em qualquer caso, encontrei problemas de manutenção no quarto que me preocuparam. Primeiro, o banheiro tinha um vazamento estranho, e o chuveiro também vazava água para o chão. Eu estava cansado, mas na manhã seguinte contatei a recepção que enviou a manutenção. Descobri então que o hotel estava ciente desse problema com o banheiro e que não poderia ser consertado, até que tivessem as peças adequadas. Na minha opinião, esse problema com o banheiro era uma questão de saúde e segurança. A recepção do hotel estava ciente desse problema que afetou uma série de quartos (não apenas o meu quarto). O chuveiro gotejante era outro problema totalmente e não relacionado. Eu me pergunto sobre o julgamento da recepção me verificando em uma sala com um problema conhecido como este. Falei com um gerente que concordou em mudar o nosso quarto para um quarto muito mais agradável. No dia do checkout eu tinha ingressos para um Magic Show (The Magic Hour) que fica no hotel à noite. O hotel não faz praticamente nada para promover este show e eu não tenho certeza porque, uma vez que é único. Saí do hotel e voltei 4 horas depois para ver o show. Foi quando eu encontrei alguns dos funcionários mais desagradáveis ​​na área do bar perto da pequena sala onde o show acontece. Fui ao bar buscar água com gás para minha esposa (para um problema de saúde) e me disseram de uma forma bem desagradável que eu não poderia pedir. Disseram-me que a área do bar é apenas para hóspedes do hotel. Eu tinha sido hóspedes de um hotel nas 6 noites anteriores. Duas outras pessoas na área do bar (gerente do bar) foram desagradáveis ​​comigo também. Eles recusaram o serviço e então me disseram para não ficar na fila para entrar no showroom. Tenho certeza de que uma dessas pessoas era um gerente de bar ou algum tipo de gerente. Isso foi em 14/09/18 durante a noite. Então, encontrei três funcionários bastante hostis que se esforçaram para me prejudicar, incluindo o barman. Tudo por uma única garrafa de água. Eles estavam tentando dizer que estava ocupado e eles não ligam para os hóspedes que não são do hotel. Não estava muito ocupado. Por algum motivo eu acho que eles não querem o show na sala ao lado do bar, ou algum outro motivo desconhecido. Nunca vi nada assim. Eu não vou ficar neste hotel novamente. Também vou acrescentar que o show de Magic foi muito bom e eu o recomendo. Configuração muito boa para isso. Uma das pessoas que trabalhava para o Magic Show conseguiu um pouco de água para minha esposa. Ela foi muito simpática e não sabia o que aconteceu. Também direi que os porteiros não ficaram satisfeitos quando os clientes usam o UBER para viajar para o aeroporto, etc., em vez de carros de hotel com os quais eles têm um acordo. Eu tinha acesso ao club lounge, que tinha uma variedade de opções para o café da manhã, chá da tarde e scones e bebidas para o jantar e alguma comida. O clube foi bem atendido.

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