Andrea McConnell Revisão de Kerry Hotel Pudong, Shanghai
Enquanto outros aspectos da experiência do hotel f...
Enquanto outros aspectos da experiência do hotel foram agradáveis, eles foram ofuscados por uma experiência negativa causada pela equipe.
Tentando encurtar a história,
- Premissa: Meus amigos estavam fora e eu estava no meu quarto, sozinho, tomando um banho relaxante à noite
- um membro da equipe do hotel tocou minha campainha 2 a 3 vezes antes de entrar no meu quarto às 19h52 SEM minha permissão
- fiquei por dois minutos enquanto EU ESTAVA USANDO APENAS UMA TOALHA que corri para pegar porque não tive tempo de colocar mais antes de minha porta abrir
- Tentei pedir-lhes para saírem (não sabia que trabalhavam no hotel neste momento - só sabia que um estranho tinha entrado no meu quarto e não ia sair)
- quando esse problema escalou para a gerência a ponto de revisar as fitas (como eles descobriram que era um membro da equipe) porque eu estava chateado a ponto de chorar, disseram-me várias vezes que a culpa era MINHA porque eu fiz não ter a placa "Não perturbe" na minha porta para que a pessoa não soubesse que não poderia entrar no meu quarto sem permissão, que isso acontece rotineiramente até as 21h.
Isso NÃO está certo. Não gosto de ser culpado pelas ações de um membro da equipe. Não gostei que me disseram que estava tudo "ok", que me sentiria seguro num hotel onde um funcionário entrou no meu quarto enquanto eu estava NU. Eu não me sentia segura e a única razão pela qual eu fiquei foi porque eu tinha um amigo no quarto comigo pelo resto do tempo - se eu tivesse passado a noite sozinho, não teria ficado.
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