Virginie Esprit Revisão de Waters & Co
Lidar com essa empresa tem sido a experiência de c...
Lidar com essa empresa tem sido a experiência de compra mais frustrante e demorada. Encomendei um filtro de água branco de 10 litros por $ 869. No mesmo dia recebi um e-mail informando que o prazo de entrega para minha localidade é de 7 a 10 dias, mas não recebi um número de rastreamento.
20 dias depois, recebi um e-mail informando que o filtro de água estava fora de estoque e que o design havia mudado. Eu deveria aconselhar o atendimento ao cliente se preferisse cinza ou preto. (hmmm .... o quê?)
Além disso, não fiquei impressionado ao descobrir que eles estimaram mais 4 semanas para o meu pedido chegar, uma vez que estavam enfrentando atrasos na entrega. Agora questionava a legitimidade do produto, pois tinha a impressão de que se tratava de uma empresa australiana que vendia produtos australianos disponíveis.
Se eu soubesse que teria que esperar 2 meses por este filtro de água ou que estava disponível apenas em cinza ou preto, não teria comprado este produto.
Liguei para o atendimento ao cliente e deixei uma mensagem de voz. Embora tenha recebido uma chamada de retorno com mensagem de voz, também fui aconselhado a enviar um e-mail, pois eles estão muito ocupados e não podem atender a todas as ligações. ... outra bandeira vermelha. Ótimo atendimento ao cliente ali mesmo!
Então mando um e-mail, apesar de não ter tempo ou coragem de sentar e explicar meu caso no computador enquanto uma criança corria pela casa. Teria sido mais fácil explicar isso para uma pessoa real em tempo real, enquanto eu fico de olho no meu filho. Apesar disso, não recebi resposta ao meu e-mail.
Poucos dias depois, envio outro e-mail pedindo reembolso. Também convidei meu instituto de crédito para solicitar o reembolso de seu final.
Agora eles estavam interessados em falar comigo em tempo real ao telefone. Falei com um homem que foi incrivelmente rude. Com a atitude mais arrogante ele pediu que eu verificasse minha pasta de spam, porque ele supostamente havia respondido ao meu e-mail. Ele foi ultrajantemente condescendente e passou a me culpar por não ser capaz de ler o site deles corretamente, indicando que a situação é claramente minha culpa.
Depois que eu expliquei que o Chef Pete Evans endossou esse filtro de água em seu site, e que não havia nenhuma indicação de que esse item estava fora de estoque, ele ficou irritado comigo e levantou a voz apenas para repetir me culpando mais uma vez. Ele também acrescentou que sua empresa não é responsável pelo que seus afiliados publicam em seus próprios sites. (Então agora é culpa dos afiliados ...?)
Ele afirmou ainda em sua atitude horrível que o filtro de água sempre foi cinza em vez de branco e que as fotos nunca refletem a cor verdadeira do produto, já que cada computador tem configurações de cores diferentes. (Sério? ... isso é coxo. Agora é culpa do computador.)
A notificação por e-mail que recebi 20 dias após minha compra afirmava claramente que meu filtro de água pedido não está mais disponível em branco e que devo informar o atendimento ao cliente se gostaria de mudar para o design preto ou cinza, o que deu início a toda essa conversa.
Não é assim que você trata e fala com os clientes. Na verdade, não é assim que você fala com NINGUÉM!
2 dias após esta conversa telefônica, recebi um e-mail de uma mulher desta empresa explicando que um reembolso foi emitido.
3 dias depois desse e-mail, não recebi nenhum reembolso, nem uma notificação de que um reembolso foi emitido pela minha instituição de crédito. Como esta compra foi feita com o PayPal, os reembolsos deveriam ser imediatos. Então enviei outro e-mail perguntando como foi feito o reembolso. Nesta fase, este problema ainda não foi resolvido e estou realmente frustrado ...
Investir em um filtro de água caro de alta qualidade é um grande negócio, e a maioria das pessoas que se preocupam com o tipo de água que bebem também se preocupa com a energia da empresa que produz ou vende filtros de água. Como alguém poderia desfrutar de um filtro de água com essa atitude abominável por trás dele?
Embora eu não possa elogiar a qualidade do filtro de água, certamente não recomendaria negociar com esta empresa, simplesmente por causa de seu péssimo atendimento ao cliente. A forma como o atendimento ao cliente é gerenciado diz tudo sobre uma empresa.
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