Morgan Clennin Revisão de W Minneapolis - The Foshay
SEM Calor SEM Água Quente Energia Esporádica SEM A...
SEM Calor SEM Água Quente Energia Esporádica SEM Atendimento ao Cliente
Estávamos participando de uma conferência profissional no centro de convenções e achamos que a localização e o hotel seriam ótimos. Infelizmente, a nossa estadia esteve longe de corresponder às expectativas.
SEM CALOR = SALA DE CONGELAÇÃO: Não tínhamos aquecimento em nosso quarto nos primeiros três dias - era novembro em MN. Os funcionários do hotel não mencionaram este problema quando fizemos o check-in. Quando chegamos ao nosso quarto, havia 2 pequenos aquecedores (em muito mau estado) a funcionar a todo o vapor. Nós os desligamos e quando dormir para SEGURANÇA. Nosso quarto estava a 61 graus quando acordamos. NUNCA ficou acima de 68 graus durante a nossa estadia. A equipe nunca reconheceu este problema e NÃO ofereceu outro quarto, mesmo quando perguntamos.
SEM Água Quente = Chuveiros Frios: Não tínhamos água quente nos primeiros 2 dias de nossa estadia. Novamente, o hotel estava ciente do problema, mas não comunicou isso conosco (ou qualquer outro patrono). Tive de fazer uma apresentação em minha conferência no primeiro dia de nossa estada. Quando tentei tomar um banho de manhã estava muito frio. Ligamos para a recepção sobre o assunto. A equipe do hotel disse que um engenheiro veio ao nosso quarto para consertar o problema imediatamente. Passou-se uma hora antes que alguém aparecesse. Quando a manutenção chegou, ele enfiou a mão debaixo d'água e disse Sim, que frio. Ele disse que era um problema de construção e que eles estavam fazendo o possível para resolver o problema. Tive que tomar um banho frio (em uma sala sem aquecimento) para chegar ao congresso para fazer a minha apresentação. Não é a melhor maneira de começar o dia. Isso persistiu até a manhã seguinte. Mais uma vez, não nos foi oferecido outro quarto ou solução para este problema.
Quedas de energia: também perdemos energia duas vezes em nossa sala devido a esses problemas relacionados. Operar aquecedores de ambiente o tempo todo com força total não é uma solução viável. Meu parceiro estava trabalhando no quarto do hotel enquanto eu participava da conferência. A energia caiu enquanto ele estava em uma chamada em conferência. Não havia energia elétrica (ao mesmo tempo não tínhamos aquecimento e nem água quente). Ele teve que ir até a recepção para relatar o problema. Novamente, nenhum esforço foi feito para remediar os problemas que enfrentamos. Mais ou menos uma hora depois, a manutenção desligou o disjuntor e a energia foi restaurada - era um grande inconveniente.
Atendimento ao cliente inexistente: Eu entendo que esses problemas de manutenção estavam fora do controle dos funcionários do hotel. Mas eles ainda eram um inconveniente significativo para a nossa estadia. Além disso (e mais digno de nota), ninguém nos informou sobre essas questões quando fizemos o check-in. E ninguém entrou em contato durante a nossa estadia ou depois do check-out. Contatamos repetidamente a recepção para informar sobre os problemas - a equipe já estava ciente desses problemas, mas NÃO fez nenhum esforço para informar os hóspedes. Tivemos que entrar em contato com o hotel para receber informações atualizadas.
Compensação prometida = NENHUMA RECEBIDA. Já se passaram duas semanas desde a nossa estadia. Em várias ocasiões, foi prometido que um funcionário do hotel me telefonaria para discutir nossos problemas e como resolvê-los. Foi-nos prometido isso todos os dias da nossa estadia. NÃO RECEBEMOS NENHUMA LIGAÇÃO NENHUMA DESCULPA NADA. Infelizmente, eu paguei antecipadamente pelo quarto, o que deu a eles incentivo zero para nos tratar como clientes valiosos. Ainda assim, o hotel não entrou em contato comigo mesmo após a nossa estadia. A falta de atendimento ao cliente é alarmante, considerando todos os problemas que vivenciamos. Madyson Wilke, Marco Torres e vários outros funcionários sempre ignoraram minhas tentativas de chegar ao hotel.
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