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Revisão de The Neat Company

Estou muito desapontado com a The Neat Company. El...

Estou muito desapontado com a The Neat Company. Eles têm o melhor scanner colorido já feito para uso geral do consumidor, no entanto, eles não suportam mais seu último modelo feito, o NC-1000, para clientes que não assinam seu serviço de nuvem pago.

Minha impressora não conseguiu se conectar ao meu novo Mac ou PC. Eu baixei e tentei instalar os "drivers fornecidos" de seu site várias vezes sem sucesso. Além disso, a impressora continuou indicando que tinha o firmware mais atualizado instalado, o que não era verdade.

Entrei em contato com o suporte deles para obter assistência e fui informado que eles não iriam ajudar.

Decidi obter uma assinatura de avaliação gratuita de 30 dias porque realmente não queria perder o uso do meu scanner de $ 300.

Em seguida, entrei em contato com o suporte e o representante resolveu alguns problemas comigo e me levou em círculos por 2,5 horas e ainda não conseguia fazer os motoristas trabalharem. Ele ficava dizendo "mas você tem a opção de digitalizar para a nuvem", o que eu não queria fazer o tempo todo. A impressora também não pode mais se conectar ao Google ou Evernote, que são recursos que estavam disponíveis antes.

Eu finalmente fiquei chateado e disse a ele que sentia que estava sendo enganado e que se o Neat não quisesse mais oferecer nenhuma outra opção além da nuvem, eles deveriam me avisar para que eu pudesse publicar as informações nos blogs e fóruns para que ninguém mais perca tempo tentando.

Ele se ofereceu para me ligar de volta no dia seguinte para continuar a solução de problemas, pois era o fim de seu turno. Eu disse a ele que ele me ligaria amanhã com uma solução e drivers que funcionassem.

Verificamos a versão do firmware na impressora real e houve de fato uma atualização, embora a impressora fizesse uma verificação e avisasse que o firmware estava atualizado. Perguntei ao representante como faço para obter a atualização. Ele disse que teria que assumir o controle do meu computador e instalá-lo para que eu pudesse transferi-lo para a impressora.

Portanto, quem NÃO possui uma assinatura nunca poderá obter este firmware que é claramente necessário para fazer a impressora funcionar.

Isso é tão desonesto e uma farsa total. Após a instalação do firmware, nós reinstalamos os drivers no meu PC e MAC e misteriosamente tudo funcionou.

É absolutamente terrível forçar as pessoas que compraram seu produto, sob a premissa e promessa de que poderiam digitalizar diretamente para seus computadores, a pagar por uma assinatura de mais de 150.

The Neat Company recebe 1 estrela por suas práticas comerciais desagradáveis ​​e tratamento ao cliente.

Traduzido