Cari Spinnler

Revisão de Palms Casino Resort

Nós conferimos no Palms na noite de Quarta. Às 2 d...

Nós conferimos no Palms na noite de Quarta. Às 2 da manhã, acordei com uma coceira intensa. Tive quatro grandes inchaços na lateral do corpo. Eu soube imediatamente que eram picadas de percevejos.

Tive percevejos na faculdade e levei quase um ano para exterminá-los. Foi um verdadeiro inferno.

Eu voltei para fora, vasculhei todo o colchão e encontrei um bug. Peguei em uma das xícaras do quarto (como mostra a foto). Então desci as escadas e pedi para falar com um gerente. Disseram-me que não havia nenhum gerente lá até as 7h. Eu disse a eles que era por causa dos percevejos que encontrei e eles rapidamente encontraram um gerente no quarto dos fundos.

Eles subiram ao quarto e tiraram fotos, pegaram o bug, chamaram uma ambulância (não tenho certeza porque isso aconteceu) e pediram que os seguranças nos levassem para outro quarto. No momento em que deitamos, eram 3:30 da manhã e estávamos exaustos e bastante enojados.

Fui fazer o acompanhamento com eles na noite seguinte (estou aqui a trabalhar, os dias têm sido muito corridos) e fui informado de forma muito rude pelo gerente Val que precisávamos voltar amanhã (sexta-feira) de manhã e falar com a casa mantendo o gerente.

Acabamos de passar mais de uma hora conseguindo mais atenção da equipe. Eu calmamente disse a eles que não queria meu dinheiro de volta, eu só queria um quarto adicional sábado a segunda. Temos amigos que se juntaram a nós, o que tornaria a estadia mais confortável. Nós não pedimos para ser atualizado ou por acaso uma cobertura. Apenas mais um quarto standard.

Disseram-nos algumas coisas:
1. Estamos lotados neste fim de semana
2. Você pode pagar pela cobertura porque ela está disponível
3. Recebemos o relatório e não havia percevejos
4. Apenas Mia Abercrombie, a gerente de risco, pode ajudá-lo
5. Não temos informações de contato para Mia
6. Mathew, o agente da recepção, disse "há percevejos em todos os hotéis"
7. Na verdade, ainda não recebemos o relatório, então não sabemos o que podemos fazer (espere, mas você acabou de dizer que recebeu o relatório de volta e "não encontrou nenhum bug" ...)
8. Mathew, o agente da recepção, disse: "Esta é apenas a segunda vez no ano que estou aqui que encontramos percevejos."
9. Não queremos incomodá-lo
10. Este é um número para o qual você pode ligar em 7 dias úteis para verificar o status do seu relatório
11. Aqui estão as informações de contato de Mia

Depois de ligar e falar com Mia (ela me respondeu imediatamente), ela disse que eles ainda nem processaram o relatório e que ele terá que passar pelo departamento de seguros em 3-5 dias úteis. Estamos saindo na segunda-feira, então isso é novamente irrelevante. Deixei bem claro para ela que mais uma vez eu nem estava procurando uma compensação, só queria tentar aproveitar o resto da minha viagem. Ela disse que não havia nada que ela pudesse fazer. Ainda não falei com alguém que esteja realmente no comando.

Aparentemente, ninguém pode fazer ou fará nada por você quando fisicamente encontrar percevejos em sua cama no Palms. Veja em anexo as fotos das minhas picadas e do inseto e o relatório que preenchi. Isso é absurdo e desrespeitoso. A equipe é condescendente e triste. Eles claramente odeiam trabalhar aqui e eles claramente não se importam com seus clientes. Eles me rejeitaram nos últimos dois dias. Estão me discriminando por causa da minha idade (tenho 26 anos) e do fato de eu ser mulher.

Minhas alegações não estão sendo levadas a sério, apesar das evidências físicas. Nada fizeram para tornar a minha estadia mais confortável, apenas me causaram angústia emocional devido ao seu comportamento calado e à falta de profissionalismo. Eles têm má comunicação entre os departamentos, ninguém sabe quem está no comando ou o que está acontecendo. Ou melhor, eles estão fingindo ignorância sobre o assunto na esperança de que eu simplesmente vá embora.

Como proprietário de uma empresa que tem duas empresas voltadas para o consumidor, isso é um erro grosseiro por parte da administração. O fato de terem feito o mínimo necessário para corrigir essa situação me mostra que eles não se importam.

Os hotéis não funcionam sem hóspedes.

Traduzido