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Revisão de Renaissance Woodbridge Hotel

O hotel era bom, mas a experiência de faturamento ...

O hotel era bom, mas a experiência de faturamento foi um pesadelo. No momento do check-in, fui questionado e confirmado que estava guardando a conta no cartão da minha empresa Am Ex. Eu deveria receber um recibo eletrônico, o que nunca aconteceu. 45 dias depois de ter verificado, recebi um e-mail perguntando os últimos 4 dígitos de como um Mastercard e um Am Ex. Falei com o faturamento e eles me informaram que colocaram a estadia em um Mastercard. Não tenho um Mastercard e a Am Ex verificou que o hotel executou um "código de aprovação de cobrança" no check-in para verificar o cartão após minha confirmação verbal.
Expliquei a eles que não tinha MC e ficaria feliz em colocar no meu Am Ex, mas exigiria um recibo ou não poderia colocar no meu relatório de despesas para reembolso. Eu coloquei uma estadia de 2 noites no meu cartão e simultaneamente gerou uma fatura mostrando o check-in e o check-out na data em que eles colocaram a cobrança no meu Am Ex. Isso foi um mês e meio DEPOIS de eu ter ficado lá e no mesmo dia eu estava em outro estado, chame minha empresa de boba, mas eles não reembolsam 2 quartos de hotel pela mesma noite. Várias tentativas de entrar em contato com o faturamento para um remédio foram ignoradas, e isso foi complicado porque o telefone do hotel ficou desligado por 2 dias. Só depois de deixar uma mensagem que a cobrança seria contestada na Am Ex é que eles finalmente corrigiram o faturamento e o recebimento. Foi um erro totalmente deles, mas eles não fizeram nenhum esforço para facilitar as coisas para mim.
E é assim que eles tratam um membro do programa Starwood Preferred Guest. Eu não poderia ter ficado mais desapontado.

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