Rebecca W.

Revisão de Hilton Garden Inn New York Che...

Esta foi a minha primeira estadia no Hilton Garden...

Esta foi a minha primeira estadia no Hilton Garden Inn em Chelsea. Para começar, gostei muito da localização, da limpeza e de todo o meu quarto em geral. Eu não tive queixas sobre o hotel durante a minha estadia. Foi só no meu último dia que surgiram alguns problemas e fui muito maltratado pelo pessoal.
No check-out, mantive minha bagagem retida para que eu pudesse fazer algum trabalho na cidade durante o dia. Por volta das 19h do dia 25 de fevereiro voltei ao hotel para pegar minhas malas. Eu tinha acabado de jantar com minha mãe e enquanto caminhávamos para o hotel percebemos que precisávamos de um banheiro. Imaginamos que o saguão do hotel poderia ter um. Quando chegamos na pousada, ninguém nos cumprimentou pedindo ajuda. Por causa disso, decidimos dar uma olhada no saguão tentando encontrar um banheiro público sozinhos.
Este hotel possui um restaurante no local usado para o café da manhã. Existem duas formas de entrada no restaurante - através de uma porta lateral pública e uma cortina perto do bar. A porta foi totalmente destrancada e a cortina é uma peça básica de tecido. Inocentemente, entramos na sala de jantar pública em busca do banheiro. Em vez disso, fiquei chocado ao encontrar toda a minha bagagem nesta área de jantar / cozinha ao lado de uma mesa: completamente desprotegida. A bagagem de outro cliente foi espalhada pela sala da mesma maneira. Havia até uma mochila em uma das panelas de prato da cozinha! As passagens de bagagem estavam espalhadas por toda a mesa e talheres.
Fiquei chocado, já que tinha passado o dia todo fora pensando que minhas malas estavam sendo guardadas em segurança em uma sala adequada e trancada ou na sala dos funcionários. Eles deixam a porta destrancada e a cortina é uma forma inútil de qualquer pessoa entrar livremente. Perto desta área existem escadas que conduzem para fora do edifício. Não é seguro e não é vigiado.
Ao descobrir isso, voltamos para o saguão ainda esperando por ajuda. Como minhas malas estavam em um espaço público, decidi simplesmente voltar para a sala aberta destrancada e pegar minhas malas eu mesma. Poucos minutos depois de fazer isso, o porteiro finalmente voltou e imediatamente começou a me atacar verbalmente. Ele ergueu a voz, me confrontando na frente de outros convidados e criando uma cena. Fiquei muito calmo o tempo todo. Eu não estava com raiva, eu apenas queria uma resposta sobre por que a bagagem é deixada tão aberta ao público neste hotel.
A situação piorou quando a supervisora ​​da recepção, Lisa LaPolla, se envolveu. Ela fez o porteiro sair, mas imediatamente começou a brigar comigo. Ela era tão incrivelmente rude, agressiva e defensiva que fiquei pasmo de que alguém tratasse um cliente dessa forma.
Mais uma vez, fiquei calmo e repeti que estava apenas confuso e queria saber qual era o protocolo sobre armazenamento de bagagem neste Hilton. Expliquei muito bem como não os estava culpando como funcionários e como não queria problemas - só queria uma explicação.
Em vez disso, ela insistiu que não falaria comigo a menos que eu fosse até ela na recepção. Quando dei alguns passos até ela e obedeci, ela retrucou. Você sabe que esta é a cidade de Nova York, certo? Os edifícios sobem. Não vamos guardar bagagem nos andares superiores. Eu viajo para Nova York inúmeras vezes todos os anos. Eu sei como a cidade funciona. Não havia necessidade de ser tão condescendente. O tempo todo ela manteve a voz elevada, sempre tentando me interromper e não me deixar fazer perguntas. Lembre-se de que isso não foi provocado e a atitude dela (e do porteiro) foi totalmente desnecessária. Um simples sinto muito que você não esteja satisfeito - deixe-me explicar. era tudo o que ela precisava dizer.
Vendo que a conversa não estava indo a lugar nenhum, começamos a nos afastar. Minha mãe tinha uma última pergunta, mas quando ela estava prestes a fazer, Lisa a interrompeu, colocou a mão dela direto no rosto de minha mãe e disse: "Eu terminei com você."
Fiquei chocado ao ver um representante de um hotel desrespeitar minha mãe, uma hóspede assim. É totalmente inaceitável e não deve ser tolerado em nenhum hotel. Peço-lhe que reveja o armazenamento de bagagem e o serviço de apoio ao cliente dos funcionários.

Traduzido