ashley hepler

Revisão de Landers McLarty Chrysler Dodge...

Eu fiz meu 2013 Dodge Journey em 10-8-2014 porque ...

Eu fiz meu 2013 Dodge Journey em 10-8-2014 porque quando o carro estava em movimento, mas parava, você podia ouvir um som de guincho alto. Quando cheguei, uma senhora chamada Heather pegou meu nome e número e perguntou por que eu estava ali, expliquei e ela concordou que também ouviu o barulho. Cheguei às 8h50 para uma consulta às 9h. Depois de esperar até 10h50 um senhor vem até mim e diz que meu carro acabou e a pessoa que verificou meu carro não ouviu o barulho, também afirmou que o cara dirigiu meu carro todo e ainda não faz barulho. Ele me aconselhou a trazê-lo de volta se fizesse barulho novamente. Eu estava saindo chateado porque moro em Hollywood, Alabama. Entrei no meu carro e liguei, coloquei em movimento e o barulho ainda estava presente naquele momento. Vejo Heather no estacionamento e pergunto onde preciso deixar um comentário. Ela sabia que eu não estava satisfeito e perguntou o que havia acontecido e eu expliquei. Ela levou meu carro de volta para a garagem para ser examinada novamente. Nesse meio tempo, volto para a sala de espera onde Jennifer Smith estava trabalhando e, como gerente de relacionamento com o cliente, expressei minha experiência desagradável. Eu contei a ela o que o cara disse que devolveu meu carro e expliquei como quando voltei para o meu carro o barulho ainda estava presente. Também avisei Jennifer que quem quer que estivesse verificando meu carro usou uma quantidade significativa de minha gasolina para verificar o som. Ela me avisou que cuidaria disso. Ela me apresentou a Ryan e Matt dois gerentes. Eu saí da frente onde meu carro estava rodando com Matt no banco do motorista e o carro rodando e o barulho estava presente então. Eles levaram meu carro de volta para a garagem e explicaram que a bomba de água precisava ser substituída e que não estaria pronto até 09/10 ou 10-10, mas que me dariam um carro alugado, embora normalmente não o façam isso, mas porque eu moro tão longe, eles iriam me ajudar. Minha experiência geral foi horrível.

Liguei para Landers às 10 da manhã para verificar se havia algum progresso em minha jornada. Um cavalheiro chamado Damon me disse que a junta da bomba d'água que eles precisaram substituir no meu carro não estava em estoque, mas foi encomendada e estaria lá a qualquer minuto. Ele também me disse que se ocorresse algum problema, ele me ligaria e me avisaria. Depois, espero a tarde toda e nenhuma ligação deles. Ligo de volta para Landers às 15h14 e Ryan (gerente que me ajudou ontem) atendeu e disse que a gaxeta ainda não havia chegado e, a menos que chegasse nos próximos 20 minutos ou então, meu carro não estaria pronto até amanhã, 10-10. Ele também expressou que não entendia por que eu não recebi um telefonema deles informando a situação do meu carro. Ryan me disse que iria checar com seu departamento de peças e ver onde as coisas estavam e que ele me ligaria de volta em apenas alguns minutos. Quase 30 minutos depois, recebi um telefonema dizendo que a gaxeta havia chegado, mas chegou tarde e que meu carro estava em vias de ser consertado e que eu não seria capaz de pegá-lo até amanhã com certeza. Toda essa experiência tem sido insatisfatória para mim, porque parece que os três gerentes com quem lidei tentaram ao máximo me ajudar com a situação e me manter satisfeito, se apenas alguns de seus colegas de outros departamentos compartilhassem sua ética de trabalho seria uma experiência muito mais feliz. Não fiquei impressionado com alguns que trabalham lá.

E o que eu realmente não entendo sobre toda a situação é por que o primeiro cara simplesmente me deixou sair? Por que demorou três gerentes envolvidos para descobrir que minha bomba d'água precisava ser substituída?!?!
A.Hep

Traduzido