Miriam Hernandez

Revisão de Hilton Scottsdale Resort & Vil...

No momento, estamos hospedados por dois dias neste...

No momento, estamos hospedados por dois dias neste estabelecimento Hilton. No momento em que tentei fazer a reserva pelo AAA, o atendente não quis me ajudar. Ele disse para fazer a reserva online usando AAA e depois voltar e fazer o check-in. Fiz o check-in e o atendente não conseguiu encontrar a reserva, mesmo com meu número de conf. AAA. Ela disse que precisava ter um N na frente do número. Ela começou a NÃO me registrar e eu fiquei parado ali. Ela disse que não poderia me ajudar nem com provas. Após 5 minutos, minha reserva estava em seu sistema. Simplesmente não gostei da maneira como fui tratada. Além disso, o café da manhã foi uma provação. Eu paguei o café da manhã e não tinha permissão para receber um café da manhã gratuito, porque meu nome não estava na lista do restaurante. Minha turma estava confusa quanto a pedir bc eles oferecem o menu e o café da manhã continental. Foi-nos dito que o pequeno-almoço gratuito anunciado era o pequeno-almoço continental e se quiséssemos qualquer item quente como ovos ou bacon, então tínhamos que pagar um extra de $ 7. Eles propositadamente colocaram os itens quentes ao lado do café da manhã continental para que os clientes pudessem pensar que é parte do café da manhã e se servirem. Quando a conta chegou, um extra de $ 14 foi adicionado à conta. Não há nenhum sinal ou explicação fornecida aos clientes. Alguém pode pensar que não está prestando atenção na área de café da manhã continental, mas na verdade está. A situação do café da manhã foi uma provação para mim. Nós reservamos por duas noites pensando que eu seria tratado como um convidado pago bem-vindo, mas em vez disso eu senti como se estivesse roubando deles. Os quartos custam cerca de 160 por noite e eu paguei $ 212 com café da manhã incluído. O café da manhã continental não vale a pena os $ 15 extras por pessoa. Eu acredito que há um grande problema de comunicação entre a recepção e o restaurante. Só não estou feliz com a maneira como a equipe me fez sentir. Eu não vou ficar aqui novamente.

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