Mik Cooper

Revisão de McGhee

Foi um fã de longa data e cliente periódico até re...

Foi um fã de longa data e cliente periódico até recentemente. Eu pedi algumas mesas laterais e um pufe de US $ 1100. As mesinhas laterais foram as primeiras a sair para entrega e chegaram ao distribuidor completamente destruídas. Eu ouvi primeiro do distribuidor antes de McGee entrar em contato para ligar que não seria capaz de concluir o pedido. Ao tentar retificar com McGee, as tabelas ficaram em espera por 4 meses, então optei por obter um reembolso.

Durante esse tempo, verifiquei o status do pufe e me disseram que ele estava preparado e deveria ser entregue ao distribuidor em qualquer dia. Um mês depois e atualização zero, finalmente liguei e fui informado de que o pedido estava em espera com uma entrega estimada em 2 meses, arredondando o prazo total para 5 MESES.

Pedi 30% de desconto em troca da dor de cabeça e quase meio ano de espera. Eles me disseram embora entendessem que não era política da empresa e disseram não. Nesse ponto, pedi um reembolso.

Todos ao telefone eram adoráveis, mas apenas superficialmente. Quando se tratou de resolver o problema a ponto de achar que valia a pena esperar, tempo e dinheiro, eles não tiveram juros. Tudo bem em concordar em discordar - provavelmente nunca mais serei um cliente. Na verdade, provavelmente não - definitivamente.

RESPOSTA AO PROPRIETÁRIO: Você errou completamente o alvo novamente. Meu principal problema é o seu problema de estoque. Reduzir minha frustração a um acidente de viação que estava obviamente fora do controle de todos (e devo acrescentar algo que nunca usaria contra sua empresa) é completamente irrelevante para a questão principal aqui. Portanto, vou reiterar - estou frustrado porque os itens que encomendei em JANEIRO, com dois meses de processo, ficaram em espera até MAIO. Estou frustrado porque sempre tive que rastrear seu atendimento ao cliente, que em FEVEREIRO divulgou informações incorretas sobre o status do meu pedido. Mentiram para mim e disseram que estava preparado para distribuição e um mês depois disse que estava em espera com entrega prevista para MAIO. Suas desculpas são vazias e não responsabilizam-se por um problema de estoque que você causou a seus clientes. A espera de 5 meses não garante um problema de qualidade. E, além disso, pedir desculpas e enfocar a questão em um acidente de veículo é covarde.

Traduzido