Bob Russo

Revisão de Gale Toyota

Acabei de comprar um Toyota Plug-in Prius usado ce...

Acabei de comprar um Toyota Plug-in Prius usado certificado da Ted Laraway. Tudo correu bem com a venda, mas a pós-venda tem sido ruim, na melhor das hipóteses.

Este é um Prius plug-in, certamente teria sido bom se o carro estivesse carregado quando eu o peguei.

Como se tratava de um carro usado, o Entune foi registrado para outra pessoa e a Toyota não o registrou para mim. Isso foi em um fim de semana, então enviei um e-mail para Ted usando o endereço de seu cartão de visita e ele retornou. Então, enviei uma mensagem para a conta da Gale Toyota no Facebook - nunca recebi uma resposta.

Liguei na segunda-feira e falei com Ted, que não tinha ideia do que eu precisava fazer. Eu disse a ele que seu e-mail foi devolvido e ele meio que deu uma risadinha e disse que precisava configurar isso. Não coloque seu e-mail no cartão de visita se ele não funcionar.

Eu gastei muito do meu tempo indo e voltando com a Toyota, enviando meu recibo de vendas para eles finalmente registrá-lo para mim.

Acontece que alguém da concessionária estava dirigindo o carro; ele deveria ter sabido excluir o registro de sua conta. Este é outro exemplo de mau atendimento ao cliente.

Eu não percebi isso até mais tarde, quando estava removendo os quadros de lugar da licença Gale Toyota; mas parece que Ted teve problemas para tirar as placas do meu carro antigo porque estavam danificadas. O canto onde está o parafuso foi rasgado. Obrigado por isso Ted.

Na primeira chuva que dirigi, tive que substituir os limpadores de para-brisa. Eles estavam claramente muito desgastados e não funcionavam.

Isso não é o que eu espero da compra de um carro usado certificado pela Toyota.

Mas espere, fica melhor. Quando comprei o carro, ele veio com um ano de serviço gratuito. Eu fui claro ao explicar que não morava na região e tive a certeza de que poderia levá-lo a qualquer revendedor. Eles me deram o formulário especial para dar ao negociante. A primeira vez que peguei meu carro para obter serviço, eles não aceitaram. Eles me venderam o plano de serviço errado.

Tive que ligar para Gale Toyota e eles tiveram que ligar para o revendedor e concordaram em pagar a diferença. Este é apenas o SOP para este lugar.

Com o Certificado Usado, recebi um ano de assistência em estradas. Eu também comprei o Entune e isso vem com assistência na estrada. Eu tranquei minhas chaves no meu carro e precisava de um chaveiro. Liguei para a Toyota e dei a eles o número VIN e eles me disseram que eu não tinha assistência na estrada. Expliquei que tinha 2x, mas ela não ajudou.

Tive de ligar para um ferreiro local para destrancar meu carro e, quando liguei para a Toyota para ser reembolsado, eles não puderam explicar o que aconteceu com a conta. Tenho certeza de que foi assim que Gale Toyota estragou a conta desde o início.

Traduzido