Zack Yeremian

Revisão de The Wilbur Theatre

Nossos assentos não puderam nos acomodar e a segur...

Nossos assentos não puderam nos acomodar e a segurança e os porteiros ficaram completamente desarticulados sem uma forma transparente de resolver este problema. Tivemos que esperar 30 minutos em nosso show para encontrar uma resolução. Também recebemos propaganda enganosa 2x por funcionários afirmando que o estacionamento foi "totalmente validado" apenas para descobrir que não é. Meu pai mais velho ficou preso em uma fila de carros, incapaz de sair da garagem depois de receber um "bilhete de estacionamento totalmente validado". Mesmo depois de detalhar essas situações para a gerência, eles ainda demonstravam total desinteresse em consertar as coisas, apenas para dizer 'conversamos com nossos funcionários'. O Wilbur precisa descobrir como mostrar compaixão e empatia por seus convidados mais velhos quando o problema é claramente sobre a falta de treinamento de funcionários. O Wilbur precisa assumir a responsabilidade ao entregar informações incorretas ou quando faltam em situações de resolução de conflito. Coisas simples como oferecer crédito a concessões ou ingressos para um futuro show podem ajudar muito a manter a satisfação do cliente. Vergonhoso para um edifício tão histórico.

Traduzido