Lucy Liu Revisão de The Ritz-Carlton Hotels of Bos...
ESTEJA CIENTE da prática hoteleira de OVERBOOKING!...
ESTEJA CIENTE da prática hoteleira de OVERBOOKING!
Somos a elite de platina SPG. Chegamos ao hotel à 1h e foi-nos dito que nosso quarto estava lotado devido a "problemas de encanamento".
O gerente noturno disse, embora estivesse ciente da situação pelo menos DUAS HORAS antes de nossa chegada, mas decidiu que "seria melhor esperar e nos informar pessoalmente" em vez de nos contatar por e-mail ou telefone, ou fazer qualquer coisa para minimizar nossa inconveniência. PORQUE??? Ele não se desculpou, mas disse que era "por minha conta" e que nos arranjaria um hotel diferente nas proximidades. Quando perguntei mais sobre a localização deste hotel, ele teve que pesquisar no Google e me disse que ficava a 20 minutos do hotel em Cambridge. O tempo todo todos os outros funcionários estavam apenas nos observando com pena e ninguém sequer nos ofereceu água ou qualquer coisa. Mais tarde descobri o porquê!
Não tivemos escolha a não ser entramos no carro que eles arranjaram e nos registramos em outro hotel às 2 da manhã, completamente exaustos. Mais tarde, eu aprendi com outros motoristas de limusine que este hotel faz esse "OVERBOOKING" quase TODOS OS DIAS! Eles testemunharam algumas pessoas saindo do hotel tarde da noite, CHORANDO E SENDO CONDUZIDAS 30 MILHAS cruzando a cidade às vezes. Eles disseram e eu cito: "O lado da residência junto com o hotel atende 80% da clientela aos hóspedes sauditas que lhes pagariam muito mais dinheiro, eles literalmente não se importam com os outros hóspedes. Você tem sorte de ser enviado apenas 6 milhas longe." Parece uma história, mas nossa experiência também testifica que isso pode ser verossímil!
É assim que nos parece: o gerente noturno teve que fazer todo o trabalho desagradável de informar pessoalmente o hóspede sobre as más notícias, pegando a todos de surpresa e mandando-os para hotéis que ele nem sabe onde estão. No dia seguinte, depois de feito o estrago, haveria um gerente assistente "DELICIOSO" no telefone, chamado Tamera, super apologético e compensaria sua perda (ler outros comentários do tripadvisor e do google pode confirmar isso).
No nosso caso, recebemos nossos pontos de volta e alguns pontos de compensação adicionais, o que eu achei totalmente justo, se fosse realmente uma ocasião rara, como ela nos garantiu. Mas e se esses motoristas de limusine estivessem corretos? Então me pareceu mais uma violação intencional e consciente da política de quartos garantidos para a elite de platina, e não um tratamento negligente das reservas.
Boa sorte hospedado neste hotel e tente fazer o check-in mais cedo!
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