David Stewart

Revisão de Vandergriff Hyundai

Compramos nosso Santa Fe em 2008. A experiência de...

Compramos nosso Santa Fe em 2008. A experiência de compra foi exaustiva. Quando finalmente decidimos sobre o carro que queríamos, eram cerca de 18h de um sábado à noite. Dissemos que precisávamos voltar para casa porque tínhamos uma adolescente em casa que precisava jantar. Eles insistiram que não demoraria muito. Depois de uma hora, dissemos a eles que precisávamos ir. Eles nos mantiveram pendurados por mais três horas e meia. Eram 10:30 quando saímos de lá. E no processo, eles nos venderam um pacote de manutenção por $ 350 que nos disseram que era para toda a manutenção dos primeiros 3 anos / 36.000 milhas. Quando fomos para o nosso primeiro serviço, eles nos disseram que era apenas para mudanças de óleo. Insisti em que devolvessem meu dinheiro e, depois que admitiram que o financeiro que nos vendeu o "pacote de manutenção" havia sido demitido por ter feito a mesma coisa com outras pessoas, eles concordaram em devolver meu dinheiro. Mas, desde aquela época, cada visita de serviço tem sido terrível. Quando você liga para marcar um compromisso de serviço, você nunca falará com uma pessoa, a não ser a operadora que transfere sua chamada. Você deixará uma mensagem de voz para um dos funcionários da central de atendimento, e eles retornarão a ligação horas depois. No ano passado, levei o carro para um recall e, quando o recebi de volta, eles disseram que tinham feito outra coisa. Eu perguntei à senhora o que eles fizeram, e ela não pôde me dizer. Isso é muito típico, porque nenhum dos funcionários da central de serviços sabe absolutamente nada de técnico. Algumas semanas depois, recebi outro recall pelo correio. Liguei para o revendedor e falei com o Diretor de Serviço para descobrir se a segunda coisa que eles haviam feito duas semanas antes era, de fato, para que servia esse novo recall. Ele me garantiu que não, e eu precisava comparecer para esse novo recall. Então marcamos uma consulta e pegamos lá em cima, esperamos que alguém fizesse o nosso check-in e saímos. Passamos cerca de 5 minutos na estrada quando o funcionário do balcão de atendimento me ligou para dizer que já tinha feito esse recall quando eu o trouxe na vez anterior! Mais recentemente, eu levei para mais um recall e perguntei se eles poderiam olhar para a transmissão, que desenvolveu um atraso de mudança e ruído na mudança. Eles me ligaram para dizer que eu precisava de novas arruelas do eixo de transmissão. Eu perguntei a ele de que arruelas ele estava falando, e ele não sabia (de novo, nenhum conhecimento técnico). Ele disse que não estava coberto pela garantia, então recusei. Ele então me disse que minha bateria quase nova estava falhando e precisava ser substituída, e que minhas lâminas do limpador precisavam ser substituídas. Eu disse a ele que iria buscar o veículo. Quando cheguei lá, uma hora depois, eles não conseguiram encontrar meu veículo por cerca de 10 minutos. Liguei para o Diretor de Serviço e disse a ele que o Boletim de Serviço Técnico que eles apontaram para meu problema de transmissão não estava descrevendo o problema que eu estava tendo. Eu tinha encontrado outro boletim que descrevia isso, então ele me disse para voltar e eles nos emprestariam e descobririam qual era o problema. Então, embora minha esposa tenha dito "é melhor você me seguir em seu carro", eu disse "não, eles disseram que iríamos conseguir um empréstimo". Com certeza, eu chego lá e eles dizem "bem, você precisa esperar até diagnosticarmos o problema e, se o problema estiver coberto pela garantia, você pode pedir um empréstimo." "Quanto tempo vai demorar?", Perguntei. "Cerca de uma hora.", Foi a resposta. Eu saí com raiva porque tínhamos que estar em algum lugar em cerca de meia hora. Este lugar é administrado por pessoas que não têm idéia do que é serviço ao cliente.

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