Spencer Wade

Revisão de Winter Park Resort/Intrawest

Para começar, não sou fã de ligações adicionais. S...

Para começar, não sou fã de ligações adicionais. Se já comprei meu passe, há uma boa chance de tê-lo pesquisado primeiro. Entendo que é considerado uma cortesia e agradeço seu valor em certos casos, mas quando uma ligação de promoção se transforma em uma mensagem de voz dizendo que comprei o passe errado, entro em pânico e ligo para garantir que meu erro possa ser corrigido. Eu não espero até que minha agência de marketing digital feche em Chicago ou uma hora depois, quando minha localização em Westminster fecha. Coloco minha empresa em espera e ligo imediatamente. Afinal, não construí minha agência sendo um idiota e desperdiçando dinheiro na compra de itens caros errados.

Então, eu chamo e começo a dança que sempre acontece quando esta velha e cansada música começa a tocar. Você conhece a melodia. É algo como Não temos certeza e você ligou para o departamento errado. Essa música me deixa louco e iria virar minha compra inteira de cabeça para baixo muito rapidamente. Isso até, Elaine, interveio e atendeu minha ligação com inteligência, empatia e uma graça fria com a qual todos nós poderíamos aprender. Eu estava chateado. Eu estava justamente indignado. Como eles se atrevem a fazer isso no meu dia? Como eles ousam isso e aquilo. Eu estava de bom humor e ela me falou direto daquela borda e me deu esperança de que o mundo não estava realmente acabando. Como, você pergunta?

Elaine falou sobre o meu problema, não em torno dele. Elaine entendeu minha frustração e não a escondeu atrás de uma desculpa inventada. Elaine me mostrou que o profissionalismo no atendimento ao cliente é mais do que apenas uma invenção da minha imaginação. Está viva e bem, atende pelo nome de Elaine e trabalha para o resort Winter Park. Ela resume o que um especialista neste campo pode fazer até mesmo nas piores situações. Elaine pegou minha má vontade e transformou-a em empolgação com a minha compra. Ela me levou, quase contra a minha vontade, de volta ao lugar onde eu estava quando fiz a compra inicial. Ela apagou a angústia e substituiu-a pelo entusiasmo por futuras interações com a empresa. Afinal, se eles a contrataram, estão fazendo algo incrivelmente certo! Obrigada, Elaine. Significou muito ter sua ajuda.

Traduzido