Robert Dillow

Revisão de BMW of Sterling

Beaver fez um ótimo trabalho com meu 328XD. Ele nã...

Beaver fez um ótimo trabalho com meu 328XD. Ele não apenas corrigiu o problema que me trouxe, mas também fechou um problema aberto que estava esperando por uma peça por quase 2 anos. Sempre posso contar com uma avaliação honesta e um plano de restauração sólido.

Para ser totalmente honesto, entrei em contato com a equipe de liderança para ajudar a resolver esse problema aberto de longa data e nunca recebi uma resposta. Obviamente, isso é decepcionante para uma concessionária com tanto potencial.

O único item que me preocupa e parece ser sistemático (em toda a concessionária) é a comunicação de acompanhamento consistente enquanto meu veículo está em serviço ou aguardando uma peça. A comunicação costuma começar bem, geralmente por meio de textos, mas com o passar do tempo fica cada vez menor. 3:30 da tarde, tive que enviar um ping pedindo um status para descobrir que uma peça foi encomendada e o veículo precisaria pernoitar. Se eu tivesse um carro emprestado, tudo bem, mas dessa vez não havia carros disponíveis e eu estava "preso" no escritório. Depois de um tempo, eles encontraram uma solução. Se eu não tivesse perguntado, seria uma longa noite no escritório. Assim que a decisão de encomendar a peça foi tomada, alguém deveria ter me prendido, não me deixado esperando.

Resultado
Castor - 10
Concessionária - 6

Traduzido