Kathy Birjandi

Revisão de Lakes Electronics Inc

Gostaria de poder colocar zero estrelas. Atendimen...

Gostaria de poder colocar zero estrelas. Atendimento ao cliente absolutamente horrível de "Shay", o representante do cliente por telefone. Ela foi a pessoa mais terrivelmente rude que encontrei - inicialmente me colocando em espera por 20 minutos, depois me interrompendo constantemente, não me permitindo explicar o problema e, essencialmente, me ameaçando que, mesmo que enviassem um representante de serviço de volta para fora, que ela iria intervir intencionalmente nessa solicitação e atrasar o envio de um técnico. Ela então começou a me dizer que tudo estava "sendo gravado", o que fiquei feliz em ouvir, na esperança de que seu gerente realmente ouvisse como ela fala com os clientes. (Caso a gerência esteja interessada em revisar para o controle de qualidade, esta ligação ocorreu em 22/07/19 aproximadamente às 12h00.)

Originalmente, postei uma avaliação positiva do técnico de serviço que veio consertar minha máquina de gelo há 3 meses. No entanto, o mesmo problema começou a se repetir recentemente, por isso liguei para ver se eles podem voltar para consertar o problema, apenas para ser informado de que já passei 4 dias da garantia de 90 dias e não há nada que eles possam fazer a respeito. Shay não me deu a oportunidade de falar com um gerente para tentar resolver o problema e, em vez disso, disse que precisava voltar à Samsung para obter uma extensão da garantia. A Lakes Electronics deve assumir a responsabilidade por seu acabamento precário, em vez de tentar passar a bola.

Traduzido